Princess Cruises anuntă o pauză voluntară și temporară a operatiunilor globale ale celor 18 nave de croazieră pentru două luni

2020-03-13

SANTA CLARITA, California (12 martie 2020)

Ca și răspuns proactiv la circumstanțele imprevizibile care evoluează din răspândirea globală a COVID-19 și într-o abundență de precauție, Princess Cruises a anunțat că va întrerupe voluntar operațiunile globale ale celor 18 nave de croazieră pentru două luni (60 de zile), cu impact asupra călătoriilor care pleacă din 12 martie până la 10 mai.

“Princess Cruises este o companie globală de vacanțe care servește zilnic peste 50.000 de oaspeți din 70 de țări ca parte a activității noastre diverse și este cunoscut că am luptat și am gestionat implicațiile COVID-19 pe două continente”, a declarat Jan Swartz, președinta Princess Cruises. „Luând această acțiune îndrăzneață de a întrerupe voluntar operațiunile navelor noastre, intenția noastră este să ne liniștim oaspeții fideli, membrii echipajului și părțile interesate la nivel global de angajamentul nostru pentru sănătatea, siguranța și bunăstarea tuturor celor care navighează cu noi, precum și pe cei care fac afaceri cu noi, și țările și comunitățile pe care le vizităm în întreaga lume ”, a adăugat Swartz.

Cei care se află în prezent într-o croazieră care se va încheia în următoarele cinci zile, vor continua să navigheze așa cum era de așteptat până la sfârșitul itinerarului, astfel încât aranjamentele de călătorie înainte să nu fie perturbate. Călătoriile curente care se desfășoară și se extind după 17 martie vor fi încheiate în cea mai convenabilă locație pentru oaspeți, luând în considerare cerințele operaționale. Princess Cruises va face tot posibilul pentru a aduce fiecare oaspete acasă cu cea mai mare atenție posibilă. În acest timp, operațiunile noastre și echipele medicale din întreaga flotă vor rămâne vigilenți în îngrijirea și serviciile lor pentru oaspeți și echipajul de la bord.

Pentru cei care sunt afectați de această decizie de afaceri, Princess oferă oaspeților posibilitatea de a transfera 100% din banii plătiți pentru croaziera anulată la o viitoare croazieră la alegerea lor. Pentru a adăuga un stimulent bonus pentru oaspeți să accepte această ofertă, compania va adăuga un beneficiu suplimentar generos de credit de croazieră viitor, care poate fi aplicat tarifului de croazierei. În plus, Princess va onora această ofertă pentru acei oaspeți care au efectuat plata finală și și-au anulat rezervarea de la 4 Februarie 2020 sau după aceasta. Viitorul credit de croazieră poate fi utilizat pentru orice călătorie care pleacă până la 1 mai 2022.

Princess va proteja comisioanele consilierilor de călătorie cu privire la rezervările pentru croazierele anulate care au fost plătite integral și pentru suma totală a viitoarelor credite de croazieră, în semn de recunoaștere a rolului esențial pe care îl joacă în afacerea și succesul liniei de croaziere.

Dacă viitoarea opțiune de credit de croazieră nu funcționează pentru unii oaspeți, ei vor putea completa un formular electronic pe Princess.com pentru a solicita o rambursare în numerar. Princess le cere oaspeților să nu apeleze la Centrul de apeluri pentru rezervare, din cauza posibilității de volum mare de apeluri și a potențialului timpilor de așteptare îndelungate din timpul acestei acțiuni, fără precedent. Oaspeților și consilierilor lor de călătorie vor transmite comunicări cu privire la modul de gestionare a anulărilor și a compensațiilor dorite. Informații și instrucțiuni pentru solicitarea unei rambursări sunt disponibile online pe Princess.com

Într-un videoclip postat pe YouTube, Jan Swartz împărtășește că „deși aceasta este o decizie dificilă de afaceri, credem cu fermitate că este cea potrivită și se aliniază valorilor de bază ale companiei noastre. Să aveși certitudinea că consilierii noștri de călătorii și întreaga echipă Princess Cruises va folosi timpul acest in cel mai prețios mod posibil pentru a pregăti flota de nave de croazieră a Princess Cruises pentru a reveni cu succes la operațiune, pentru a servi oaspeții noștri, oferind o experiență de vacanță excepțională. ”

Oaspeții fideli, angajații, parteneri de consultanță de călătorie și parteneri de afaceri din întreaga lume au întrebat ce pot face pentru a sprijini Princess Cruises și cei peste 35.000 de membri ai echipei în aceste momente dificile. Răspunsul este simplu – rezervați o croazieră cu Princess Cruises în viitor și aduceți-vă familia și prietenii. Compania oferă peste 180 de itinerarii către destinații populare și exotice de pe glob.

Princess Cruises intenționează să fie din nou în funcțiune începând cu croazierele care pleacă din 11 mai 2020.