MSC Cruises si-a reluat activitatea in Mediterana cu un protocol de sanatate riguros
2020-08-27
Ne bucuram sa va anuntam ca cele doua nave amiral ale MSC Cruises, MSC Grandiosa si MSC Magnifica, isi vor relua operatiunile in Marea Mediterană incepand cu 16, respectiv 26 Septembrie 2020, oferind oaspetilor din tarile Schengen experiente de croaziera complete.
Cele doua nave vor fi primele care vor implementa un nou protocol de operare, care a fost conceput pentru a proteja sanatatea si siguranta pasagerilor, a echipajului, precum si a comunitatilor locale din zonele pe care navele companiei le viziteaza. Din acest motiv, sunt indeplinite si chiar depasite liniile directoare furnizate de organismele internaționale și regionale cheie de reglementare in domeniu, precum si reglementarile stabilite de guvernele din statele in care activeaza navele de croaziera ale MSC. In plus, RINA, organismul independent de certificare maritima, a verificat daca protocolul MSC indeplineste Ghidul Agenției Europene pentru Siguranta Maritima (EMSA), care incorporeaza standarde suplimentare de sanatate, inclusiv pe cele din Actiunea Comună a Uniunii Europene intitulata „Healthy Gateways”. MSC a lucrat intens pentru a cuprinde fiecare aspect al calatoriei oaspetilor, de la momentul rezervarii pana la imbarcare, de la viata la bord si pana la intoarcerea acasa, pastrand unicitatea experientei pasagerilor.
Pentru aceasta faza initiala a reluarii operatiunilor, cele doua nave ale MSC Cruises, care opereaza in Mediterana pe timpul sezonului de vara curent, vor primi initial oaspetii care sunt rezidenti doar in tarile Schengen (Belgia, Republica Ceha, Danemarca, Germania, Estonia, Grecia, Spania, Franta, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Ungaria, Malta, Olanda, Norvegia, Austria, Polonia, Portugalia, Slovenia, Slovacia, Finlanda, Suedia si Elvetia).
Anunt referitor la croazierele in Mediterana, Caraibe si Asia, publicat la 6 august 2020: pentru toate celelalte croaziere din Marea Mediterana si Caraibe, MSC Cruises a decis sa extinda suspendarea operatiunilor cu pasageri pana in data de 31 Octombrie 2020. Pentru croazierele din Asia, MSC Cruises a extins suspendarea operatiunilor cu pasageri pana in data de 26 octombrie 2020.
– Politica MSC de compensare se va aplica si pentru aceste croaziere, iar clientii vor primi un credit de croazieră pe care il pot utiliza ulterior pentru orice navigare cu plecare in data de sau inainte de 31 decembrie 2021;
– Acordarea creditelor de croaziera viitoare (FCC) legate de aceste noi anulari vor fi comunicate clientilor pana la sfarsitul lunii august 2020;
– Oaspetii care sunt rezidenti in tarile Schengen si care au rezervat o croaziera pe orice itinerar al MSC Cruises isi pot transfera rezervarea fie la MSC Grandiosa, fie la MSC Magnifica. In mod alternativ, li se va oferi o alta varianta sub forma unui credit de croaziera viitoare;
Va rugam sa retineti ca, in prezent, MSC Cruises se afla in etapele finale ale revizuirii noului sau protocol de functionare in materie de securitate și sanatate de catre autoritatile competente, protocol care va fi instituit pe navele sale pentru a sprijini reluarea operatiunilor cu pasageri, initial în Marea Mediterana asa cum este planificat in prezent, incepand cu data de 16 august.
Va amintim ca noul protocol de functionare in materie de securitate si sanatate al MSC Cruises a fost proiectat pe liniile directoare regionale si nationale stabilite, printre altele, de Acțiunea comună finanțată de Uniunea Europeană „Healthy Gateways” și va fi de asemenea aliniat la cerintele emise de Agentia Europeana pentru Siguranta Maritima (EMSA). In momentul de fata, MSC asteapta aprobarea finala a autoritatilor nationale din tarile pe care navele acesteia intentioneaza sa le viziteze de-a lungul itinerariilor din estul si vestul Mediteranei incepand cu a doua jumatate a lunii august.
In plus, dorim sa va aducem la cunostinta urmatoarele:
- Anunt din 06.07.2020, referitor la croazierele din nordul Europei:
MSC a extins suspendarea temporara a operatiunilor desfasurate in Europa de Nord pana la sfarsitul actualului sezon de vara aferent anului 2020, fiind afectate croazierele programate sa plece pana la data 23 octombrie inclusiv. Politica MSC Cruises de compensare se va aplica si pentru aceste croaziere, iar clientii vor primi un Credit de croaziera viitoare (FCC) care poate fi utilizat la orice calatorie cu plecare in data de sau inainte de 31.12.2021.
- Anunt din 24.06.2020, referitor la croazierele MSC Meraviglia din Canada si New England:
Datorita deciziei Guvernului Canadei de a interzice circulatia navelor de croaziera care transporta mai mult de 100 de persoane precum si operarea acestora in apele canadiene până la data de 31 octombrie 2020, MSC Cruises a luat decizia dificila de a anula cele trei calatorii ale sale de 10 nopți care trebuiau sa se desfasoare cu nava MSC Meraviglia pe itinerariul New York – Canada – New England, precum si cele doua croaziere de repozitionare din Europa de Nord la New York si de la New York la Miami. Politica MSC Cruises de compensare se va aplica si pentru aceste croaziere, iar clientii vor primi un Credit de croaziera viitoare (FCC) care poate fi utilizat la orice calatorie cu plecare in data de sau inainte de 31.12.2021.
In plus, daca este solicitata, MSC Cruises va garanta pentru toate rezervarile existente pe navele de croaziera până la data de 31 octombrie (chiar daca nu sunt anulate de MSC), prin Politica comerciala flexibila care este deja in vigoare. Clientii vor putea reprograma croaziera la o data ulterioara de plecare pana la 31.12.2021 a oricarei nave si pe orice itinerariu al flotei MSC Cruises, fără alte costuri suplimentare.
MSC Cruises lucreaza fara incetare cu toti clientii si agentiile de turism pentru a aborda eficient impactul luarii acestor decizii imperios necesare pentru toate rezervarile, exprimandu-si regretul pentru neplacerile provocate.
Protocolul de functionare in materie de securitate si sanatate al MSC Cruises
Masurile sporite de securitate si sanatate ale MSC Cruises sunt concepute pentru a asigura clientii ca MSC Cruises pastreaza experienta calatoriilor, de la rezervarea acestora si pana la sosirea din croaziere. MSC Cruises evalueaza continuu contramasurile luate referitor la evolutia situatiei COVID-19 si va adapta masurile de securitate si sanatate in functie de necesitati. Actualizările vor fi postate pe site-urile web ale MSC Cruises.
Inainte de croaziera
Servicii si informatii online:
– Procesul de rezervare va fi actualizat cu informatii suplimentare si cu noi condiții. Colectarea tuturor datelor de contact ale clientilor va deveni obligatorie in cazul actualizarilor importante;
– Check-in-ul online va permite clientilor sa intre fara efort in posesia biletelor de croaziera, precum si a documentatiei de calatorie si a chestionarelor obligatorii de sanatate;
– Check-in-ul la bord premergator croazierei al pachetelor va fi foarte incurajat pentru a se evita cozile si a fi asigurat spatiul necesar depozitarii acestora.
La imbarcare
– Se va efectua un screening de sanatate pentru toti pasagerii, carora li se va cere de asemenea prezentarea obligatorie a unui chestionar de sanatate completat (primit de clienti odata cu biletul de croaziera). De asemenea se va efectua si o verificare a temperaturii corporale care se va realiza fara contact fizic;
– Vor fi instituite noi procese destinate imbarcarii, inclusiv prin alocarea unor timpi de sosire a pasagerilor in port, care sunt concepute pentru a reduce la minimum contactul fizic si a permite distantarea sociala responsabila, precum si instituirea unor masuri de igienizare sporite care se supun acelorasi standarde ridicate precum cele instituite la bordul navelor;
– Imbarcarea va fi refuzata oricarui oaspete care prezinta semne de boala, cum ar fi febra (> 37,5°C/99,5°F) sau simptome asociate gripei, inclusiv frisoane, tuse, dificultati ale respiratiei, dureri musculare/corporale, oboseala, dureri de cap, durere in gat si pierderea gustului/mirosului sau in cazul unei expuneri potentiale la un caz suspect sau confirmat de COVID-19 in cele 14 zile anterioare imbarcarii.
La bordul navei
Standarde inalte de igienizare si curatenie
– Utilizarea unor noi metode de igienizare, inclusiv pulverizatoare electrostatice pentru a ucide bacteriile si virusii și utilizarea unor produse dezinfectante specifice unitatilor sanitare;
– Sporirea frecvenței igienizarii intregii nave de catre personalul de menaj bine pregatit, cu o atentie sporita asupra zonelor cu trafic intens si a celor atinse frecvent de pasageri; spatiile publice vor fi stropite in fiecare seara cu dezinfectant;
– Cabinele vor fi igienizate zilnic, cu atenție la suprafețele atinse in mod regulat si executarea unei igienizari temeinice suplimentare la finalul croazierei;
– Aer 100% proaspat furnizat tuturor cabinelor si zonelor publice, igienizat suplimentar prin tehnologia UV-C (care ucide 99,97% din toți microbii) si nepermiterea recirculatiei aerului intre cabine sau in interiorul navei;
Servicii medicale elaborate furnizate prin intermediul unui personal ultracalificat
– Monitorizarea contactless zilnica a temperaturii pentru toti pasagerii pe timpul croazierei;
– In cazul unor simptome asociate gripei, pasagerii trebuie sa anunțe imediat Centrul Medical, tratamentul aferent fiind asigurat gratuit;
– Personalul medical calificat prezent la bord, sustinut de echipa medicala dedicata de pe tarm, este instruit să facă fata COVID-19 cu un plan de raspuns stabilit impreuna cu autoritatile locale;
– Centrul medical de la bord este complet echipat, inclusiv cu echipamente de testare COVID-19 și ventilatoare;
– La bord sunt instituite proceduri de izolare dedicate cazurilor suspecte COVID-19 si sunt stabilite zone de izolare dedicate cu rezerva separata de aer.
Echipaj de bord foarte bine instruit, bine echipat si sanatos
– Premergator inceperii croazierei, echipajului ii este efectuat un screening de sanatate extins, precum si o serie de controale medicale, inclusiv testarea COVID-19. Pe langa aceste masuri, personalului ii este monitorizata zilnic starea de sanatate si sunt efectuate verificari zilnice ale temperaturii corporale;
– Tot echipajul va purta echipament de protectie, cum ar fi masti de fata si manusi;
– Echipajul desfasoara permanent activitati de pregatire specifica cu privire la noul protocol imbunatatit in materie de securitate si sanatate
Experienta de la bord
MSC Cruises va pastra unicitatea experientei de la bord, asigurandu-se in acelasi timp ca este asigurata sanatatea si siguranta pasagerilor si a echipajului. Operatorul va organiza activitati pentru a se asigura că oaspetii pot pastra in mod responsabil distantarea sociala. Pasagerii vor continua sa se bucure de experiente unice, inclusiv spectacole premiate, mese de clasă mondiala, excursii, activitati destinate familiilor, cumparaturi de boutique, servicii de infrumusetare si fitness, evenimente antrenante si multe altele.
Restaurant, baruri si saloane
Serviciul va fi adaptat pentru a se respecta distantarea sociala: toate mesele si bauturile vor fi servite oaspetilor la masa. La restaurantul tip bufet autoservirea nu va fi disponibila, iar mancarea va fi asezata pe farfurii si servita clientilor. Pentru o experienta fara contact fizic, oaspetii vor accesa meniurile restaurantului si barului prin intermediul terminalului mobil personal, scanand un cod QR. Pentru a minimiza riscurile, MSC Cruises a adaptat procesele de comanda, pregatire, livrare, consumare si plata ale alimentelor și bauturilor.
Excursiile pe tarm
Este permis ca oaspetii sa viziteze tarmul prin intermediul excursiilor organizate de MSC Cruises, deoarece astfel vor fi respectate aceleasi standarde inalte de sanatate si siguranta ca si la bordul vasului de croaziera.
Divertisment si activitati
Vor fi introduse in program activitati de grup nou concepute, de dimensiuni mai mici. Acestea vor cuprinde evenimente tematice, jocuri distractive, activitati pentru copii si familie, spectacole de talente, fitness, dans si multe altele.
Spectacolele de teatru, activitatile și Clubul Copiilor vor fi disponibile prin rezervare fara a fi perceputa vreo taxa suplimentara. Clientii pot naviga digital prin programul de bord folosind tehnologiile MSC for Me si pot rezerva activitatile preferatele prin telefon sau in persoana, la pupitrele dedicate. Deoarece capacitatea teatrului va fi redusa pentru a asigura distantarea sociala, programul de divertisment va fi extins pentru ca oaspetii sa se bucure in continuare la fel de mult de o mare varietate de spectacole premiate.
Zonele in aer liber si piscinele
Toate puntile deschise vor fi accesibile, iar piscinele, baile cu hidromasaj si aquapark-ul vor fi disponibile la un grad de ocupare redus, pentru a fi asigurata distantarea sociala. Sezlongurile vor fi separate in grupuri mici, igienizate dupa fiecare utilizare și vor face obiectul unei igienizari mai profunde pe parcursul fiecarei nopti.
Servicii personalizate si tehnologii de ultima ora
Un nou centru de informatii va fi disponibil la bord prin intermediul telefonului. De asemenea, in ziua de imbarcare vor fi instalate birouri mobile care vor fi disponibile pentru gestionarea intrebarilor clientilor care doresc sa le adreseze in persoana, pentru a se evita formarea cozilor. Clientii ar trebui intotdeauna sa sune inainte de a merge la orice birou de informatii. In plus, oaspetii vor fi incurajati sa utilizeze serviciile digitale pentru aflarea informatiilor, precum MSC For Me. Clientilor le vor fi recomandate platile efectuate fara numerar.
