Întrebări frecvente | Costa Cruises

 Î: Avem nevoie de documente speciale sau vize pentru a călători la bordul vaselor de croazieră?

R: Întotdeauna cerem oaspeților noștri să verifice că documentul de identitate este potrivit pentru tipul de croazieră ales și pentru a verifica validitatea acestuia. În ceea ce privește în special vizele turistice, dorim să le reamintim oaspeților noștri că este responsabilitatea lor să solicite vizele specifice pentru țările vizitate în timpul croazierei la Ambasadă / Consulat înainte de plecare.

 

Î: Sunt băuturile incluse în tariful croazierei?

R: Băuturi nu sunt incluse în preț. Dispencere cu apă potabilă, cafea, ceai, limonada sunt disponibile la bufet în timpul orelor de deschidere. Toate băuturile (cocktailuri, cafea, băuturi alcoolice) pot fi achiziționate cu Cardul Costa în barurile și restaurantele navei. Există, de asemenea, pachete de băuturi convenabile pe care le puteți rezerva pe MyCosta înainte de a porni.

 

Î: Este suficient sa fac check-in online pentru a îmbarca la bordul vasului sau sunt necesare și alte documente?

R: Nu, pe lângă completarea formularelor de îmbarcare online, în ziua plecării trebuie să afișați și biletul de croazieră și documentul de călătorie necesar.

Rețineți că este responsabilitatea călătorilor să se asigure că au documentele de călătorie necesare pentru a se conforma cerințelor vamale și de imigrației. Pasagerii fără documentele corecte nu vor avea permisiunea de a călători și călătoria lor nu va fi rambursată.

 

Î: Poate o persoană cu probleme de mobilitate să călătorească la bordul vaselor Costa Cruises?

R: Da. Costa Cruises dorește să satisfacă nevoile tuturor oaspeților care doresc să experimenteze o croazieră în special pentru care necesită o atenție deosebită datorită problemelor de mobilitate, deficiențe vizuale sau orice altă dizabilitate diferită. Reglementările internaționale cer ca societatea să fie conștientă de orice “nevoi de asistență personală în caz de urgență” (scaune cu rotile etc.) ale oaspeților săi, pentru a face aranjamentele necesare. Aceste informații trebuie să fie transmise către Costa Cruises direct înaintea confirmării rezervării și, din nou, odată ce pasagerii ajung la bordul navelor Costa Cruises. Vă rugăm să informați Costa Cruises sau Croaziere.co înainte de a confirma o croazieră atunci când aveți nevoi speciale și / sau orice asistență medicală specială, în special în cazul scaunelor cu rotile. Navele Costa Cruises au mai multe cabine echipate pentru persoane capabile să lucreze în mod diferit, care sunt marcate cu o literă H pe planul navelor din cataloagele Costa Cruises.

 

Î: Ce se întamplă dacă am o intelorență sau alergie la mancare?

R: Puteți stabili o dietă specială la momentul rezervării la Croaziere.co sau prin contactarea Centrului de Contact. Meniuri speciale pot fi solicitate pe toate croazierele Costa – fără gluten pentru coeliac, hipoglicemie pentru diabetici sau specifice pentru orice alergie sau intoleranță.

 

Î: Pot schimba numele ce apare pe factură?

R: Da, este posibil. Cererea trebuie depusă în termen de o lună de la data plecării.

 

Î: Pot să fac check-in online chiar dacă nu am numărul unic de rezervare?

Nu, nu este posibil. Pentru a accesa rezervarea online aveti nevoie de numele complet al uuia dintre pasageri și numărul unic de rezervare.

 

Î: Am nevoie de un vaccin înainte de îmbarcare? Care sunt vaccinurile obligatorii?

Vaccinările – dacă este cazul – pot fi obligatorii sau facultative în funcție de țara de destinație. Contactați autoritatea sanitară locală pentru toate informațiile necesare și pentru a fi vaccinați. Dacă vaccinarea este obligatorie, vă recomandăm să o faceți în avans.

 

Î: Costul vacanței mele se dublează dacă călătoresc singur?

R: Suplimentul de single variază în funcție de disponibilitate. Cu cât ați rezervat mai devreme, este mai probabil să plătiți cel mai mic supliment, adică 30%.

 

Î: Cum pot rezerva pachete de băuturi și alte servicii la bordul vasului, online, înainte de îmbarcare?

R: Odată ce ați achiziționat croaziera, o puteți personaliza în MyCosta rezervând pachete de băuturi, excursii (Costa Tours! și alte elemente și servicii pentru itinerariul pe care l-ați ales. Disponibilitatea și prețul articolelor pot varia în funcție de lungimea croazierei și destinație.

 

Î: Pot rezerva excursii (Costa Tours) online?

R: Odată ce ați achiziționat croaziera, mergeți la MyCosta unde puteți vedea și rezerva excursii individuale pentru fiecare port de croazieră.

Plata pentru toate excursiile pe care le alegi este ușoară: o faci la sfârșitul croazierii tale.

 

Î: Cum pot accesa serviciul de online check-in?

R: Pentru a accesa serviciul Web Check-in, trebuie doar să mergeți la MyCosta și să introduceți numele de familie al unuia dintre pasageri și numărul de rezervare. Veți găsi Web Check-in în secțiunea MyCruise.

 

Î: Cum activez discount-ul pentru cabinele Premium?

R: Pentru a primi codul Dvs. de Discount Premium, anunțați-ne adresa Dvs. de e-mail și / sau numărul de telefon mobil înainte de sfârșitul croazierei. Există mai multe moduri în care puteți să faceți acest lucru: puteți să introduceți adresa Dvs. de e-mail și / sau numărul de telefon mobil în MyCosta (în secțiunea MyCruise), vă puteți înregistra pe site-ul web sau la standul interactiv de la bord sau vă puteți înscrie CostaClub. Nu va fi posibil să furnizați informațiile necesare pentru a primi o reducere premium după terminarea croazierii. Pentru a utiliza discountul, spuneți-ne doar codul pe care l-ați primit atunci când rezervați următoarea Dvs. croazieră.

Rețineți că discountul Dvs. premium este valabil timp de un an de la data debarcării ultimei Dvs. croaziere.

 

Î: Cum pot rezerva o croazieră Costa Cruises?

R: Puteți să vă rezervați croaziera direct online sau contactând Croaziere.co, centrul nostru de contact prin care vă sunăm înapoi. Operatorii noștri vă pot suna de fapt și vă pot ajuta să faceți rezervarea Dvs. – trebuie doar să completați formularul disponibil la sectiunea Contact.

 

Î: Cum efectuez procedura de check-in online?

R: Pentru a completa formularul Web Check-in și pentru a primi formularul de îmbarcare, trebuie doar să completați toate câmpurile obligatorii. Vă rugăm să aveți grijă la completarea câmpului de adresă de e-mail: adresa trebuie să fie personală și numai una este necesară pentru fiecare rezervare, dar dacă introduceți adrese pentru toți pasagerii, fiecare pasager trebuie să aibă propria adresă.

În câmpul numărului de telefon, rețineți că ați adăugat codul de apelare internațională (+40, nu 0040), atât pentru numerele de telefon fix, cât și pentru numerele de telefon mobil.

 

Î: Cum pot confirma servciile pe care le-am rezervat în MyCosta?

R: Veți găsi toate serviciile pe care le-ați ales pentru croazieră Dvs. convenabil enumerate în secțiunea “Coș”. Apoi puteți alege să le confirmați, să le modificați sau să le eliminați. Când ați decis, puteți să le rezervați. Amintiți-vă: vă puteți răzgăndi fără a suporta costuri suplimentare cu până la 4 zile înainte de plecare. După 4 zile înainte de plecare, toate serviciile pe care le-ați rezervat vor fi percepute în contul Dvs. la bord și trebuie plătite la sfârșitul croazieriei.

 

Î: Cum ajung la portul de îmbarcare?

R: Veți găsi instrucțiuni specifice despre cum să ajungeți la portul de plecare din MyCosta, în secțiunea MyCruise; dacă intri în locul în care începe călătoria, vă vom oferi indicații rutiere.

 

Î: Cum o să gasesc cabina mea și cardul Costa odată ajuns la bordul vasului?

R: Odată ajuns la bord, personalul Costa vă va spune cum să ajungeți la cabină. Veți găsi cabina deschisă, cu cardul Costa pe pat. Este util să țineți cont de faptul că toate cabinele cu număr par sunt  în partea stângă a navei, în timp ce numerele impare sunt în partea dreaptă.

 

Î: Cum achit serviciile extra (excursii, pachete de băuturi, etc.) achiziționate în MyCosta?

R: Pentru confortul Dvs., toate serviciile rezervate înainte de plecare vor fi plătite la sfârșitul croazierei.

 

Î: Cum imi personalizez croaziera?

R: Odată ce ați achiziționat croaziera, o puteți personaliza în MyCosta rezervând pachete de băuturi, excursii (Costa Tours) și alte articole și servicii pentru itinerariul pe care l-ați ales. Disponibilitatea și prețul articolelor pot varia în funcție de lungimea croazierii și a destinației. Personalizarea croazierii Dvs. este rapidă și ușoară: trebuie doar să vă conectați la MyCosta introducându-vă numele de familie și numărul de rezervare pentru a vă face o vacanță mai specială înainte de plecare – puteți rezerva acum și să plătiți la bord la sfârșitul croazierei.

 

Î: Cum funcționează procedura de predare și preluare a bagajului la îmbarcare și debarcare? 

R: În timpul îmbarcării și debarcării, bagajele sunt gestionate de personalul companiei Costa, grație unui sistem simplu de etichetare, astfel încât să nu trebuie să vă urcați pe navă cu valizele. Odată ce vă predați bagajele la îmbarcare, nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la nimic altceva – personalul Costa vă va livra bagajul în cabina Dvs. gratuit. Datorită verificărilor de securitate efectuate asupra tuturor valizelor, livrarea poate dura până la două ore după plecare.

Vă rugăm să etichetați toate bagajele cu atenție – personalul Costa este acolo pentru a vă ajuta în caz de îndoială sau dificultate.

În penultima zi, vi se vor da etichetele pentru bagaje care vor fi plasate pe valize, care trebuie să fie apoi plasate în afara cabinei în ultima noapte a croazierii astfel încât acestea să poată fi manipulate de personalul Costa și să puteți efectua debarcarea de pe navă confortabil.

Vă recomandăm să depozitați obiecte de valoare, documente în bagajele de mână în timpul îmbarcării și debarcării. Rețineți că scaunele pentru copii trebuie să fie purtate ca bagaje de mână.

 

Î: Câte bucăți de bagaj pot lua la bordul vasului?  

R: Numărul de bucăți de bagaje pe care le puteți lua la bord variază în funcție de lungimea croazierei:

– 8 până la 14 nopți: nu mai mult de două bucăți de bagaje / valize / persoană în plus față de bagajele de mână.

– Peste 14 nopți: nu mai mult de trei bucăți de bagaje / valize / persoană în plus față de bagajele de mână.

Greutatea maximă permisă pentru fiecare bucată de bagaje este de 23 kg. Toate bagajele vor fi supuse verificărilor de securitate X-ray înainte de îmbarcare. Vom aminti cu amabilitate că armele, muniția, explozibilul, focurile de artificii, gazele și substanțele infectate și otrăvitoare nu sunt permise. Dacă călătoria Dvs. include un zbor, vă recomandăm să verificați politica de bagaje a companiei aeriene.

 

Î: Cât de devreme trebuie să ajung la port în ziua îmbarcării?

R: Vă recomandăm să fiți pregătiți să ajungeți cu cel puțin 2 ore înainte de ora de plecare a croazierii Dvs. pentru a vă asigura că procedurile de îmbarcare a pasagerilor și a bagajelor se desfășoară fără probleme. Prioritatea numărul a companiei Costa Cruise este securitatea oaspeților săi, motiv pentru care o cantitate tot mai mare de timp și atenție sunt cheltuite la controalele la intrarea la bord. Dacă croaziera Dvs. include un transfer sau un zbor, vă recomandăm să vă aflați la aeroport cu cel puțin 3 ore înainte de plecarea zborului.

 

Î: Am rezervat deja și am făcut check-in online, dar unele dintre informațile prezentate s-au schimbat. Ce ar trebui să fac?

R: Conectați-vă pe site-ul Costa și faceți clic pe “Modificați profilul meu”. Puteți modifica datele furnizate în timp ce vă înregistrați, sau și mai simplu contactați personalul Croaziere.co.

 

Î: Sunt însărcinată, pot să călătoresc la bordul vaselor de croazieră? 

R: Da, dacă croaziera se termină înaintea celei de-a 24-a săptămâni de sarcină.

Vă rugăm să aduceți un certificat medical împreună cu Dvs., indicând data preconizată de naștere și certificarea stării sănătății Dvs. Rețineți că navele Costa Cruises nu sunt echipate pentru a gestiona sarcini și nașteri.

 

Î: Încerc să mă conectez la sistemul MyCosta dar îmi apare o eroare și imi spune să verific informațiile. Care este problema?  

R: Pentru a vă vizualiza rezervarea, datele introduse trebuie să fie aceleași ca și atunci când ați achiziționat croaziera. Vă sugerăm să le verificați și, dacă aveți nevoie de asistență, puteți contacta Croaziere.co furnizând numărul dvs. de rezervare operatorilor noștri.

 

Î: Am rezervat croaziera prin intermediul Croaziere.co, reprezentant direct Costa Cruises în România. Pot să efectuez singur procedura de check-in?

R: Desigur! Puteți completa formularul Web Check-in pe site-ul oficial Costa din MyCosta. Este rapid, ușor și sigur: puteți fi siguri că toate detaliile Dvs. au fost introduse corect pentru îmbarcarea fără stres.

Când îl completați, ar trebui să aveți la îndemână: numărul Dvs. de rezervare, informațiile Dvs. personale și detaliile documentului pentru toți oaspeții care călătoresc cu Dvs.

 

Î: Am rezervat croaziera. Ce documente este nevoie să completez?

R: Pentru a primi biletele de croazieră și etichetele pentru bagaje prin e-mail, trebuie să completați formularul Web Check-in și formularul de îmbarcare accesând MyCosta și introducându-vă numele și numărul de rezervare. Trebuie să tipăriți toate aceste formulare și să le aduceți cu Dvs. atunci când vă îmbarcați, împreună cu documente valabile necesare pentru călătoriile în străinătate.

Rețineți că este responsabilitatea călătorilor să se asigure că au documentele de călătorie necesare pentru a se conforma cerințelor vamale și de imigrației. Pasagerii fără documentele corecte nu vor avea permisiunea de a călători și călătoria lor nu va fi rambursată.

 

Î: Trebuie să rezerv o croazieră pentru mai mult de 4 persoane. Cum pot rezerva?

R: Puteți rezerva doar o cabină la un moment dat online; cabinele de pe navele Costa pot găzdui până la patru persoane, în afară de Costa Diadema, care are unele cabine mai mari, care pot găzdui până la cinci persoane. Pe celelalte nave, familiile cu trei copii pot călători confortabil în două cabine, datorită promoției speciale a planului familial.

 

Î: Asigurarea medicală este obligatorie?

R: Nu, dar vă recomandăm să luați o poliță de asigurare atunci când vă rezervați o croazieră. Compania de asigurări cu care lucrăm a convenit asupra unei politici speciale cu condiții și prime avantajoase.

 

Î: Care sunt cărțile de credit acceptate la bordul vasului?

R: Următoarele carduri de credit sunt acceptate: American Express, Visa și MasterCard. Cardurile de debit, cărțile VISA Electron, Postepay, Bancomat, Postamat și Cirrus Maestro nu sunt acceptate.

 

Î: Care este diferența între itinerariile normale și cele din gama NeoCollection?

Itinerariile Costa neoCollection sunt croaziere pentru persoanele care doresc să se bucure de vacanțe într-un ritm mai relaxat. Staționările în porturi sunt unice și mai lungi, uneori chiar până în ziua următoare, astfel încât să puteți experimenta tot ceea ce destinațiile au de oferit pe deplin, atât ziua cât și noaptea. Acestea vă vor duce în porturi mai mici, pentru experiențe unice în destinații minunate, exclusiviste cu o arhitectură frumoasă și o natură spectaculoasă. Navele care oferă itinerarii neoColletion sunt Costa neoRomantica, Costa neoRiviera și Costa neoClassica.

 

Î: Care sunt documentele obligatorii pentru a călătorii la bordul vaselor de croazieră?

R: Pe lângă documentele de călătorie (bilet de croazieră, formularul de îmbarcare, etichetele pentru bagaje și biletele de avion, dacă este cazul), toți oaspeții trebuie să aibă un document de identitate valabil pentru călătoriile în străinătate în toate țările incluse în itinerariu: destinația croazierii.

Vă reamintim că este responsabilitatea Dvs. să procurați documentele de călătorie necesare în conformitate cu cerințele biroului vamal și al biroului de imigrare. Pasagerii care nu au documentele de călătorie corecte nu vor fi autorizați la bord și pachetele turistice nu vor fi returnate. Este, de asemenea, responsabilitatea clienților de a-și asigura toate vizele necesare pentru țările vizitate și de a verifica valabilitatea documentelor lor de călătorie.

 

Î: Care sunt facilitățile disponibile la bordul vasului pentru familiile cu copii mici?

R: Toate navele pot primi copii în cărucioare de la vârsta de șase luni – există ascensoare și cabine spațioase, punți și coridoare largi. Copiii sub 3 ani se pot bucura de cazare și pot folosi camera de joacă a clubului Squok (mai puțin ocupate și însoțiți de un adult). La cerere și în funcție de disponibilitate, Oficiul pentru Ospitalitate / Serviciul Clienți poate oferi pătuțuri și băi pentru copii, mese speciale, scaune înalte la restaurante și vă pot oferi un serviciu de încălzire a sticlelor. Nu o să găsiți hrana pentru copii sau scutece pe navă.

 

Î: Care sunt facilitățile unei cabine Costa?

R: Toate cabinele sunt mobilate într-un stil modern și oferă toate tipurile de confort. Toate cabinele au: aer condiționat reglabil cu un termostat, TV cu ecran plat interactiv prin satelit, uscător de păr, seif, steward întotdeauna la dispoziția dumneavoastră, minibar și room service 24 de ore (disponibil în funcție de tipul de cabină selectat la achiziționarea croazierei), Wi-Fi (taxă suplimentară), gel duș și săpun, prosoape și lenjerie (schimbate regulat). Cabina și baia sunt curățate și aranjate în fiecare dimineață. În fiecare seară, pe lângă curățarea suplimentară și colectarea deșeurilor, prosoapele lăsate pe podea vor fi schimbate, veți găsi patul gata pentru noapte, cu perdelele trase și luminile aprinse.

 

Î: Ce trebuie să fac după ce am ajuns la bordul vasului?

R: După ce ați urcat la bord, verificați numărul cabinei de pe bilet. Puteți să mergeți direct la cabină, veți găsi cheia pe pat când veți intra. Bagajele Dvs. vor fi livrate în camera Dvs. cât mai curând posibil.

 

Î: Ce trebuie să sțiu înainte de a rezerva o excursie?

R: Excursiile necesită un număr minim de participanți, iar prețul include transportul, asistența unui ghid și intrarea în muzee și monumente. Mâncărurile și băuturile sunt incluse numai atunci când sunt specificate. Copiii și adolescenții beneficiază de reduceri de preț între 10% și 30%. Copiii cu vârsta sub trei ani pot călători gratuit în turul unui adult. Vă rugăm să fiți atenți atunci când cumpărați obiecte pe uscat, unele pot fi supuse taxelor vamale pe care Costa Cruises nu sunt responsabile.

 

Î: Care sunt facilitățile unei cabine SPA – Samsara la bordul vaselor Costa Cruises?

Cabinele Samsara și Apartamentele Samsara sunt camere de lux, elegante și confortabile, care garantează acces nelimitat și privilegiat în zona termală.

Cabinele și suitele Samsara oferă mic dejun continental, servit direct în cabină, la cerere, room service de 24 de ore, halat de baie și papuci, puncte CostaClub contabilizate dublu și o reducere de 10% premium la următoarea Dvs. croazieră.

În plus, apartamentele Samsara includ toate facilitățile celorlalte apartamente Costa Suites plus unele privilegii speciale: filtrul de duș purificator, difuzorul de ulei esențial, cântar pentru baie și un ceainic cu o selecție de ceaiuri din plante.

 

Î: Ce este o cabină garantată?

R: Dacă rezervați o cabină garantată (indicată ca G0000), o cabină de categorie identică sau mai mare vă poate fi alocată pentru același preț, care poate fi echipată diferit. Cu toate acestea, alocarea unei cabine de categorie superioară nu vă dă dreptul la prestațiile care sunt incluse în mod normal în prețul cazării cabinei respective. Puteți afla numărul cabinei chiar înainte sau în ziua plecării.

 

Î: Ce este serviciul bag-express?

R: Cu serviciul Bag Express, bagajele Dvs. vor fi ridicate direct de la Dumneavoastră de acasă și veți găsi la bord în cabină – și toate la un preț avantajos. Puteți rezerva acest serviciu online în MyCosta în secțiunea MyCruise sau sunând la numărul special.

 

Î: Ce este inclus în tariful croazierei?  

R: De la pensiune completă (băuturi excluse) la activități de la bord, de la echipamente sportive și wellness până la divertisment de seară – prețurile croazierei Costa includ tot ce vă doriți într-o vacanță. Nu sunt incluse serviciile suplimentare (băuturi, excursii, tratamente spa …) și taxele de serviciu.

 

Î: Care este diferența între cabina clasică și cea premium?

R: Cabinele clasice oferă tot confortul unei cabine de primă clasă la prețuri accesibile, precum și accesul gratuit la serviciile și echipamentele furnizate la bord.

Cabinele premium oferă un nivel superior al confortului de călătorie Costa cu o gamă de servicii selectate gratuit: o alegere între prima sau a doua ședință pentru cină, serviciul de mic dejun la cerere în cameră și serviciul de cabină cu program non-stop.

 

Î: Ce este discountul premium?

R: Este o reducere personală de 10% a prețului cabinei la următoarea Dvs. croazieră (taxele de port și de înregistrare, taxa de serviciu și zborul nu sunt incluse). Veți primi o reducere Premium dacă achiziționați o Cabină Premium, Suită sau Samsara și poate fi utilizată pentru a rezerva o croazieră viitoare, cu excepția rutelor World Tour și a Croazierelor din Orientul Îndepărtat. Plecarea trebuie să fie în termen de un an de la sfârșitul croazierii care v-a acordat reducerea.

 

Î: Care sunt măsurile pe care Costa Cruises le ia pentru a impiedica răspândirea virusului gripal A H1N1?

R: Cu scopul de a vă face o vacanță cât mai sigură și confortabilă, Costa Cruises a implementat o serie de măsuri de igienă și de salubritate, precum și controale pentru a limita răspândirea virusului H1N1 al virusului gripal A, pe care Organizația Mondială a Sănătății a declarat-o pandemie.

O scrisoare care detaliază toate măsurile de precauție aplicate de Costa Cruises vă va fi înmânată în port împreună cu un chestionar pe care trebuie să-l completați la îmbarcare. Controlul temperaturii corporale la îmbarcare poate fi efectuat în anumite momente ale anului.

 

Î: Care sunt facilitățile unei cabine Suite?

R: Apartamentele sunt spațioase, confortabile, aerisite și vă sporesc în continuare vederea la mare. Rezervați o suită și includeți următoarele tratamente exclusive: pachetul de băuturi “Intenditore” (nu este inclus pentru oaspeții care achiziționează o croazieră World Cruise), un restaurant dedicat, îmbarcare prioritară și debarcare la terminal cu zonă VIP rezervată, butler personal, invitații personalizate la evenimente speciale și acces special zilnic la zona de spa a navei. Diverse privilegii Deluxe vor fi de asemenea incluse, cum ar fi: o mașină de cafea Illy espresso, halat și papuci pentru întreaga croazieră, alegerea pernei (meniu pernă).

 

Î: Există posibilitatea de a parca mașina în port?

R: Puteți verifica disponibilitatea, termenii și condițiile și tarifele pentru parcări în portul de plecare din MyCosta, în zona specială a secțiunii MyCruise sau contactând operatorii Croaziere.co la info@croaziere.co sau 0736679040.

 

Î: Care sunt tarifele disponibile atunci când îmi rezerv croaziera Costa?

R: Costa oferă diferite tarife în funcție de cerințele Dvs. Când rezervați, cea mai bună soluție pentru o liniște totală este prețul Pronto Price / Today’s Deal

 

Î: Pot fi contactat la bordul vasului de croazieră? 

R: Datorită acordurilor Costa cu diverși parteneri comerciali, toate navele au un serviciu prin satelit care permite clienților principalilor furnizori de servicii mobile să efectueze și să primească apeluri, să trimită și să primească sms și să utilizeze serviciile de date chiar și pe mare. Serviciul internațional de roaming trebuie să fie activat pe telefon. Tarifele sunt stabilite de operatorul Dvs. în conformitate cu planul Dvs. de servicii. Contactați operatorul Dvs. pentru informații suplimentare. În timpul navigării de-a lungul coastei, telefonul mobil se poate conecta la un operator de teren. Dacă acesta este cazul, veți primi un sms cu costurile relative.

La bord, apelurile telefonice pot fi făcute din cabina, la telefon prin satelit și puteți, de asemenea, să trimiteți și să primiți faxuri.

 

Î: Pot să-mi aduc diferie device-uri electronice cu mine?

R: Din motive de siguranță, nu pot fi aduse la bord aparate electronice, cu excepția încărcătoarelor de baterii (pentru telefoane mobile, camere video, aparate foto, PC-uri și playere MP3) și aparate de ras electrice. Toate cabinele sunt echipate cu un uscător de păr, iar toate navele oferă un serviciu de călcat, spălătorie și curățătorie chimică la un cost suplimentar.

 

Î: Pot să aduc mâncare și băutură la bordul vasului?

R: Nu pot fi aduse la bord mâncare sau băutură cumpărate pe uscat. Orice produse locale achiziționate în timpul excursiilor pot fi înmânate personalului Security Costa pentru păstrare și colectate înainte de debarcare la sfârșitul croazierei.

 

Î: Pot să sărbătoresc evenimente speciale la bordul vaselor Costa?

R: Sărbătorirea unei zile de naștere, a aniversării nunții sau a lunii de miere la bord este o experiență cu adevărat specială și unică. Când sunteți la bord, puteți cumpăra seturi speciale de cadouri cu prăjituri și alte obiecte. Puteți achiziționa pachete speciale cu prăjituri și alte obiecte direct la bord sau conectându-vă la MyCosta în secțiunea “Personalise” -> “Parties and Surprises”. Pe Costa Diadema, puteți de asemenea să rezervați zone pentru a sărbători cu prietenii și familia într-o atmosferă mai rezervată.

 

Î: Pot să schimb cabina la bordul vasului?

R: Da, prin plata diferenței de preț și în funcție de disponibilitate. Solicitarea trebuie făcută imediat după îmbarcare la Oficiul Ospitalitate / Serviciul Clienți.

 

Î: Pot schimba serviciul de cină?

R: Orice cerere de schimbare a restaurantului și serviciului alocat trebuie să fie adresată Managerului Restaurantului în momentele indicate în Jurnalul de bord. Costa va încerca să îndeplinească toate cerințele în funcție de disponibilitate. Dacă ați rezervat croaziera cu Formula Premium sau Deluxe, puteți schimba timpul de luat masa și restaurantul conectându-vă la MyCosta în secțiunea “MyCruise” -> “Dining times”. Verificați disponibilitatea locurilor din diferite restaurante și amintiți-vă că puteți schimba timpul de luat masa cu până la 4 zile înainte de plecare.

 

Î: Pot efectua apeluri de la bordul vasului de croazieră?

R: Nava oferă conexiune GSM pentru telefoane mobile, ceea ce vă permite să efectuați apeluri sau să trimiteți sms utilizând serviciul de roaming internațional.

Nava este, de asemenea, echipată cu un serviciu prin satelit pentru a efectua apeluri direct din cabina Dvs. Apelurile vor fi debitate în contul Dvs. de bord. De asemenea, puteți efectua apeluri de la țărm la navă, tabloul de distribuție va transfera apoi apelul persoanei solicitate.

 

Î: Pot lua prânzul la birdul vasului în cazul în care excursia aleasă cu Costa se întoarce târziu la vas?

R: Toate activitățile Costa la bord, inclusiv excursiile (CostaTours), sunt organizate ținând cont de timpul de deschidere al restaurantelor. Dacă nu participați la excursii Costa, vă recomandăm să verificați momentul în care nava pleacă în portul de apel următor în Jurnalul de bord.

 

Î: Pot naviga pe internet când sunt la bord sau din cabină? 

R: Toate navele oferă acces la internet de 24-7, datorită conexiunii prin satelit. Vă puteți conecta la Wi-Fi-ul de la bord, utilizând PC-ul, iPad-ul, iPhone-ul și smartphone-ul sau utilizând calculatoarele la Punctul de Internet. Instrucțiunile de acces și costurile vor fi disponibile odată la bord. Accesul la Internet este limitat la un singur dispozitiv la un moment dat, iar costul serviciului va fi taxat direct pe cardul Dvs. Costa. Aveți posibilitatea să alegeți între plăți pe utilizare sau să utilizați unul dintre diferitele planuri de servicii preplătite disponibile. Pentru a accesa PC-urile de la Internet Point, trebuie doar să utilizați Costa Card sau să urmați instrucțiunile pentru a vă conecta manual. Wi-Fi este disponibil în toate zonele și cabinele comune. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să contactați Oficiul Ospitalitate / Serviciul Clienți la bord.

 

Î: Pot folosi scaunele și și șezlonguri de pe punțile exterioare?

R: Veți găsi scaune și șezlonguri pe punțile exterioare. Puteți să le utilizați gratuit în orice moment pe durata întregii croaziere.

 

Î: Pot să retrag bani de la bancomat la bordul vasului?

R: Nu există ATM-uri sau sucursale bancare în străinătate la bordul navelor Costa – trebuie să retrageți bani înainte de îmbarcare sau în timpul escalelor.

 

Î: Este permis accesul animalelor la bordul vaselor Costa Cruises?

R: Accesul animalelor nu sunt permise la bordul navelor Costa. Singura excepție este pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă care, la producerea documentației relevante, pot aduce un câine de asistență înregistrat împreună cu aceștia care sunt instruiți să lucreze și / sau să îndeplinească sarcini în beneficiul unei persoane cu dizabilități.

 

Î: Este necesar să rezerv locul la restaurantul a la carte?

R: Veți fi obligat să selectați tipul mesei (numărul de oaspeți), ora la care doriți să luați cina și restaurantul în momentul rezervării (dacă alegeți o cabină clasică, nu vă puteți alege ora de cină). Există și alte tipuri de clienți care nu vor fi întrebați la ce oră doresc să ia cina, deoarece pot folosi serviciul de ședere deschisă (membrii Perla Diamante CostaClub, Oaspeții care călătoresc pe o croazieră de itinerarii neoCollection).

 

Î: Este necesar să rezerv pentru a putea viziona spectacolele din teatru?

R: Teatrul este deschis tuturor și nu este nevoie să rezervați. Spectacolele se repetă de două ori în fiecare seară, între orele 20:00 și 21:30, astfel încât toată lumea să poată obține un loc! Un spectacol diferit este programat în fiecare noapte și este anunțat în programul zilnic livrat în cabină.

 

Î: Este necesar să-mi aduc în prosop pentru piscină? 

R: Prosoapele mari de plajă, moi vor fi livrate zilnic în cabină pentru a le folosi la bord și pentru a lua cu Dvs. în excursii la plajă. Dacă le pierdeți, veți fi taxat pentru înlocuirea lor. Dacă vă plac, le puteți cumpăra și le puteți lua acasă cu Dvs.

 

Î: Există servicii și asistență medicală la bordul vaselor Costa Cruises?

R: Toate navele Costa au o infirmerie deschisă în timpul indicat în Jurnalul de bord și oferă un serviciu medical disponibil 24 de ore pe zi la cerere.

Oaspeții trebuie să fie conștienți de faptul că produsele farmaceutice de tip Over-the-Counter nu sunt disponibile pentru achiziționarea la bord. Medicamentele sunt disponibile numai pe bază de prescripție medicală a medicului navei, în urma consultării medicale. Oaspeții sunt sfătuiți să aducă împreună cu ei toate medicamentele regulate.

Există o taxă pentru asistența primară furnizată de medicii navelor și personalul medical. Tabletele pentru rău de mare sunt disponibile gratuit de la Oficiul pentru Ospitalitate / Serviciul Clienți. Orice nevoie medicală trebuie raportată în momentul rezervării.

 

Î: Cum pot să mă orientez la bordul vasului?

R: Este ușor să vă deplasați la bordul navelor Costa datorită conferinței de întâmpinare de la începutul călătoriei și numeroaselor hărți de pe fiecare punte. Veți găsi, de asemenea, o hartă cu zonele principale ale navei în camera Dvs., dar cel mai plăcut mod de a descoperi toate colțurile navei este cu siguranță doar mersul pe jos.

 

Î: Unde pot depozita lucrurile de valoare?

R: Puteți stoca obiectele de valoare direct în cabină, deoarece fiecare cabină este prevăzută cu un seif.

 

Î: Cum pot beneficia de servciile SPA la bordul vasului?

R: Accesul la Spa este deschis tuturor oaspeților care stau în cabinele și apartamentele Samsara. Pentru toți ceilalți oaspeți, accesul este condiționat de plata unei taxe de intrare zilnice sau săptămânale.

 

Î: Cum achit cheltuielile efectuate la bordul vasului?

R: La bord, toți oaspeții vor primi un Card Costa personalizat – toate cheltuielile vor fi debitate direct în contul de cabină, deci nu va trebui să luați bani cu Dvs. pentru a plăti pentru achizițiile de zi cu zi de la baruri și buticuri sau pentru servciile extra. Se va emite o chitanță pentru fiecare achiziție, care trebuie semnată de către oaspete. La sfârșitul croazierii și înainte de debarcare veți primi o factură finală care să precizeze toate achizițiile efectuate la bord.

Cardul Dvs. Costa este deja activat când îl primiți și achizițiile Dvs. vor fi debitate automat în contul de cabină. Cu toate acestea, trebuie să vă conectați Costa Card-ul cu cardul Dvs. de credit (Visa, Mastercard și American Express) în termen de 48 de ore de la îmbarcare. Nu se acceptă carduri de debit sau cartele preplătite. Alternativ, se poate face o depunere în numerar de 150 EUR / 150 USD pe persoană (este posibil să solicităm o sumă suplimentară dacă achizițiile Dvs. depășesc depozitul). În timpul primelor 48 de ore, cardul dvs. Costa poate fi dezactivat temporar în cazul achizițiilor care depășesc 200 EUR / 200 USD (dacă nu sunt acoperite de un depozit în numerar sau prin înregistrarea cărții Dvs. de credit).

 

Î: Cum funcționează seif-ul din cabină?

R: Pentru a evita blocarea seifului, vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile înainte de a plasa dispozitive electrice (telefoane mobile, smartphone-uri) în interior, deoarece acestea pot interfera cu funcționarea sistemului de deschidere.

 

Î: Cum ar trebui să mă îmbrac pentru excursii?

R: Pentru excursiile la țărm, recomandăm îmbrăcăminte casual și încălțăminte confortabilă fără tocuri. Dacă excursia include o vizită la locurile religioase, vă recomandăm să purtați îmbrăcăminte corespunzătoare.

 

Î: Care sunt activitățile de divertisment pentru copii disponibile la bordul vaselor de croazieră?

R: Există numeroase activități de divertisment planificate pentru copiii de la vârsta de trei ani, care nu mai folosesc scutecele, pe întreaga croazieră. Miniclub și Teen Club sunt deschise toată ziua, de la ora 9 până la miezul nopții, iar personalul Costa va face activități de divertisment cu mulți prieteni noi, împărțiți în patru grupe de vârstă: Mini Club (3-6 ani), Maxi Club (7-11 ani) , Teen Club Junior (12-14 ani) și Teen Club (15-17 ani). Asistența personalului Costa calificat este disponibilă gratuit în cele 4 cluburi – trebuie doar să vă înregistrați copiii la îmbarcare, când veți primi și un program detaliat al activităților planificate. Activitățile pot varia în funcție de sezon, de nave și de numărul de participanți.

La bordul Costa neoRomantica, vremurile și programele Miniclub și Teen Club sunt mai limitate.

Nu se planifică divertisment pentru copii sub trei ani, dar în timpul sezonului scăzut și a intervalelor orare mai puțin ocupate, aceștia pot accesa zona clubului împreună cu părinții.

 

Î: Care este politica fumatului la bordul vaselor Costa Cruises? 

R: Fumatul țigărilor, trabucurilor și pipelor nu este permis în zonele publice interne ale navei, cu excepția zonelor “Cigar Lounge”. Țigările electronice pot fi folosite numai în cabine și în zonele “Cigar Lounge”. Fumatul în zonele publice în aer liber este permis numai în punctele speciale de fumat, prevăzute cu scrumiere. Vă reamintim cu amabilitate că fumatul nu este permis în cabine, ci numai în afara balcoanelor private. Pentru a evita riscul de incendiu, țigările trebuie să fie scoase și lăsate în scrumierele furnizate și niciodată aruncate peste bordul încă aprinse.

 

Î: Există un serviciu de baby sitting disponibil la bordul vasului?

R: În timpul zilei, copiii cu vârsta de peste trei ani pot participa la activitățile Miniclub. Dacă părinții doresc să se bucure de seara, pot rezerva și serviciul colectiv de babysitting, care se desfășoară la Miniclub între orele 23.30 și 01.30, cu o zi înainte.

 

Î: Există cazino la bordul vasului?

R: Veți găsi un cazinou cu sloturi, ruletă și mese de jocuri la bordul navelor Costa. Accesul este restricționat numai pentru oaspeții adulți și este deschis numai în timpul navigației. Pariurile pot fi plasate în numerar în moneda de la bord (în limitele legii, până la 999,99 EUR). Dacă pariați folosind Costa Card, limita zilnică este de 500 EUR dacă este înregistrată cartea Dvs. de credit și 100 EUR dacă ați efectuat un depozit în numerar.

 

Î: Există un servciu de spălătorie la bordul vasului?

R: Toate navele Costa oferă o spălătorie rapidă, curățătorie chimică și servicii de călcat la un cost suplimentar. Pungi de rufe și o listă de prețuri sunt oferite în fiecare cabină. Puteți rezerva “MAGIC BAG LAUNDRY SERVICE” la un preț avantajos în MyCosta, este un serviciu pe care îl puteți găsi foarte util la sfârșitul croazierei.

 

Î: Există un centru SPA și salon de beauty la bordul vaselor Costa Cruises?

R: Există un centru de wellness pe fiecare navă pentru regenerare cu o saună, o baie turcească și masaje orientale sau terapeutice. Samsara Spa este disponibilă și pe unele nave – oaza magnifică de frumusețe a lui Costa, unde vă puteți bucura de o experiență fizică și spirituală unică.

Un salon de înfrumusețare este disponibil pe toate navele Costa pentru tot ceea ce aveți nevoie pentru stilul și imaginea Dvs. – manichiură, pedichiură, tunsoare, blow-dry și, numai pe navele selectate, frizerii.

 

Î: Există un cost suplimentar pentru activitățile de divertisment ale copiilor și a adolescenților?

R: Nu, ele sunt gratuite. Programele au o mulțime de activități pentru copii și adolescenți de la 3 la 17 ani. Costa oferă divertisment pentru toată lumea și există cluburi pentru toate vârstele.

 

Î: Există posibilitatea ca itinerariul să se schimbe?

R: Da, itinerariul se poate schimba atât înainte de plecare, cât și în timpul croazierei, atât pentru cele tehnico-operative, cât și pentru circumstanțelecare nu mai depind de compania de croazieră.

Siguranța clienților și a personalului este cea mai importantă prioritate Costa Cruises și este o condiție esențială pentru o vacanță plăcută și liniștită, motiv pentru care, în caz de escală în țările în situație de risc, compania își rezervă dreptul de a schimba itinerariul. Căpitanul are și autoritatea de a schimba itinerariul planificat în timpul navigației.

Oaspeții vor fi anunțați prompt cu privire la modificările de itinerar efectuate după rezervare și înainte de plecare.

 

Î: Care este dress-code-ul la bordul vaselor Costa ? 

R: În timpul croazierii vă puteți îmbrăca așa cum doriți – atmosfera este relaxată și casual. Îmbrăcămintea trebuie totuși adaptată mediului, sezonului, destinației sau ocaziei: mai elegantă pentru mese de gală, mai confortabilă și informală în timpul zilei și pentru excursii. O jachetă sau un șal sunt întotdeauna recomandate.

 

Î: Ce se întâmplă în cazul în care sunt furtuni sau mare agitată?

R: Itinerariile Costa Cruises sunt planificate pentru a lua oaspeții în cele mai frumoase și mai calme mări din lume, în cele mai potrivite sezoane. Navele Costa  sunt proiectate și construite folosind cele mai recente tehnologii – datorită unui sistem sofisticat de stabilizatori, navigația este pașnică chiar și în mările agitate. Oamenii care au călătorit deja pe o croazieră au fost surprinși de spațiul interior și de sentimentul de stabilitate pe care îl experimentați când navigați pe navele de croazieră. În orice caz, tabletele contra răului de mare  sunt disponibile gratuit de la Oficiul pentru Ospitalitate / Serviciul Clienți, dacă este necesar.

 

Î: Ce este un “open sitting”?

R: Este un serviciu nou unde se poate lua cina în orice moment: intrarea în restaurant este gratuită între 18.30 și 22.30 și puteți chiar să alegeți masa dorită, astfel încât să puteți face noi prieteni în fiecare seară!

De asemenea, este disponibil pentru membrii Perla Diamante CostaClub, oricine călătorește pe o croazieră de itinerarii neoCollection și oaspeții într-o Cabină Premium de la bordul Costa Diadema.

 

Î: Ce este “Samsara”?

R: Samsara Spa este oaza de frumusețe exclusivistă  și liniște a lui Costa. Orice nevoie va fi văzută cu mare grijă și atenție începând de la Spa, care oferă tratamente și produse la același standard cu cele mai bune stațiuni de SPA și continuând la masă cu meniuri ușoare făcute cu cele mai autentice ingrediente naturale și în confort din cabina ta.

 

Î: Ce este “Today”?

R: Today este newsletter-ul livrat in camera Dvs. în fiecare seară. Vă va informa în legătură cu activitățile în ziua următoare, orele de deschidere a restaurantelor, informații privind următorul port de escală, excursii (Costa Tours) și orice informații suplimentare de care aveți nevoie.

 

Î: Care este temperatura la bordul vasului?  

R: Temperatura la bord este plăcută, deși recomandăm aducerea unui articol mai cald de îmbrăcăminte pentru a evita schimbările bruște de temperatură între interiorul și exteriorul navei și în mediile cu climatizare. Puteți controla temperatura din cabină cu ajutorul termostatului.

 

Î: Ce fel de excursii sunt disponibile?

R: Pe lângă tururile Costa clasice, care sunt potrivite pentru toată lumea și disponibile pe toate croazierele, există Eco CostaTours, dedicat celor care iubesc natura și un mod durabil de călătorie; Premium CostaTours, o selecție de turnee dintre cele mai populare și mai apreciate pentru maximum 25 de persoane; excursii personalizate organizate în funcție de nevoile Dvs. specifice. Pentru mai multe informații, puteți să consultați secțiunea de excursii de pe site-ul Costa sau să citiți detaliile pentru croazieră pe care ați ales-o. În itinerariile de croazieră veți găsi Costa Tours! disponibile în fiecare zi pentru fiecare port. În plus, accesați secțiunea “Excursii” din MyCosta. Pe lângă fiecare tur, veți găsi o scurtă descriere a obiectivelor turistice, a nivelului de dificultate și a activităților (de exemplu, vizitarea obiectivelor turistice, cumpărături, distracție, degustare).

 

Î: Care sunt limbile vorbite la bordul vasului?

R: Personalul și oaspeții Costa vin din întreaga lume și unul dintre motivele pentru care navele Costa sunt atât de speciale este atmosfera internațională pe care o întâlniți la bord. Nu veți avea nici o dificultate în comunicarea cu personalul. Divertismentul și spectacole sunt, de asemenea, pregătite cu un public internațional în minte: muzică, dans și mime – muzica este limba oficială. De asemenea, puteți alege limba dorită în timpul excursiilor exclusive de pe țărm (CostaTours!).

 

Î: Ce fel de magazine voi găsi la bordul vasului?

R: La bordul navei, veți găsi magazine cu cele mai recente și cele mai bune mărci de designer italiene și internaționale, unde puteți cumpăra cadouri sau bunuri de bază. La Magazinul Foto, veți putea cumpăra fotografiile și videoclipurile de suvenir cu Dvs. în timpul croazierei și veți găsi, de asemenea, dispozitive și accesorii digitale, cărți poștale și un serviciu de corespondență. Magazinele sunt scutite de taxe vamale și puteți plăti folosind Cardul Costa.

 

Î: Ce fel de cabine există la bordul vaselor Costa Cruises?

R: Pe o navă de croazieră, există cabine adecvate pentru toate necesitățile în ceea ce privește spațiul, funcția și locația. Fiecare tip de cabină are caracteristici diferite. Există cabine interioare, cu vedere la mare, ferestre fixe sau private. Cei care au nevoie de cele mai luxoase cabine, vor găsi confortul total oferit de apartamentele Costa, Panorama Suites și Gran Suites care oferă facilități exclusive, servicii și o mare atenție la detalii. Dacă doriți să călătoriți bine, puteți rezerva o cabină sau o suită Samsara, care oferă acces direct nelimitat la Spa.

 

Î: Când se plătesc gratuitățile / taxa de servicii?

R: O taxă de serviciu pentru toate serviciile hoteliere de la bord va fi percepută zilnic în contul Dvs. Plata va fi cerută la sfârșitul croazierei în funcție de zilele în care serviciul a fost efectiv utilizat. Taxa zilnică variază în funcție de data și destinația croazierei.

 

Î: Când trebuie să plătesc factura de la bordul vasului?

R: Factura finală va fi livrată cabinadvs. în seara dinaintea debarcării. Verificați-o bine. Toate reclamațiile trebuie făcute înainte de debarcare. Dacă ați înregistrat un card de credit, suma va fi debitată direct, ceea ce înseamnă că, la debarcare, nu va trebui să verificați, dar pur și simplu puteți părăsi nava cu cheia electronică. Achizițiile efectuate după emiterea facturii finale nu vor fi debitate direct pe cardul dvs. de credit – extrasele vor trebui să fie plătite la recepție în ziua debarcării. Singura excepție sunt articolele din mini-bar, care, dacă sunt consumate în noaptea dinaintea debarcării, vor fi facturate pe cardul dvs. de credit.

 

Î: Unde pot achiziționa pachetele de băutură?

R: Puteți cumpăra pachete de băuturi în toate barurile de la bord, dar rețineți că pachetele de băuturi pot fi achiziționate numai cu ajutorul cardurilor Costa.

 

Î: Unde pot achiziționa excursii la bordul vasului?

R: Veți găsi o broșură cu toate excursiile în cabina Dvs. cu informații despre excursiile (Costa Tours) disponibile în toate porturile. Personalul de la Biroul de Excursii este disponibil pentru rezervări și sugestii în timpul orelor de deschidere indicate în Jurnalul de bord. Este, de asemenea, posibil să rezervați excursii (Costa Tours!) prin intermediul totem-ului de la bord sau al televizorului interactiv (dacă este disponibil).

 

Î: Unde pot lua prânzul și cina?

R: Bufetul este disponibil atât pentru prânz, cât și pentru cină. Seara puteți servi cina în restaurantele principale elegante și încântătoare, pentru o experiență culinară excepțională.

Restaurantele tematice sunt deschise pentru cină (numai pe unele nave), cum ar fi restaurantul Club, restaurantul japonez Tavola Teppanyaki (numai pe Costa Diadema) sau Restaurantul Pizzeria PummiDoro sau Samsara. Orarul de deschidere al tuturor restaurantelor se găsește în Jurnalul de bord.

 

Î: Pe cine pot contacta dacă am nevoie de asistență la bordul vasului?

R: Biroul Ospitalitate / Serviciul Clienți este deschis 24 de ore pe zi la bordul tuturor navelor Costa pentru a vă oferi informații, asistență și pentru a rezerva serviciile disponibile în timpul croazierei.

 

Î: Cine este “Squok”?

R: Squok este o mascotă prietenoasă sub formă de rechin a lui Costa și va deveni cel mai bun prieten al copiilor tăi.

 

Î: Va exista un exercițiu de evacuare a vasului?

R: Un exercițiu general de urgență va avea loc înainte de plecare pentru a familiariza oaspeții cu procedurile de urgență și pentru a-i învăța cum să poarte vesta de salvare și cum să ajungă la stația de adunare. Am dori să subliniem că participarea este obligatorie. Veți primi toate instrucțiunile necesare după îmbarcare.

 

Î: Cum pot împărtăși experiența de la bordul vasului?

R: Vi se va cere să completați un scurt chestionar online la sfârșitul fiecărei croaziere. Opinia oaspeților Dvs. este foarte importantă pentru noi și pentru Costa și ne va ajuta să ne îmbunătățim în mod constant. Există multe modalități de a deveni parte a lumii sociale a Costa Cruises si Croaziere.co! Dacă doriți să împărtășiți o fotografie și o scurtă amintire a experienței dvs. cu noi, puteti sa distribuiți această fotografie pe pagina de facebook Croaziere.co.

 

Î: Ce se întâmplă dacă uit ceva la bordul vasului?

R: Toate articolele găsite la bordul navelor Costa sunt trimise la depozitul Lost&Found al lui Costa Cruises. Contactați Centrul de Contact sau croaziere.co pentru a raporta pierderea. Dacă este găsit, elementul va fi expediat direct acasă la Dvs.

 

Î: Ce se întâmplă dacă bagajul meu a fost deterioarat? 

R: În caz de avarie, atât în port cât și la bord, trebuie să-l raportați personalului la fața locului. Apoi, va trebui să contactați compania de asigurări (dacă este cazul și dacă aveți o polită de asigurare. Este recomandat mereu să optați pentru o polită de asigurare care acoperă și deteriorările bagajului, nu doar pierderea.

 

Î: Membrilor Perla și Perla Oro li se oferă o cină gratuită la restaurantul gourmet?

R: Da, membrii Perla și Perla Oro vor avea dreptul la acest privilegiu cu cina în restaurantul Samsara (dacă nava are unul) din iunie 2016. Acest privilegiu nu este oferit navelor fără un restaurant Samsara. Cu toate acestea, între februarie și iunie 2016, membrii Perla și Perla Oro vor fi invitați la Club Restaurant (dacă nava are unul).

 

Î: Ca membru membru Ambra, voi avea dreptul la reduceri speciale când îmi rezerv prima călătorie?

R: Nu, membrii Ambra nu au dreptul la reduceri CostaClub.

 

Î: Ca și membru Costa pot să-mi sărbătoresc ziua de naștere și să primesc un tort de aniversare gratuit?

R: Toți membrii (cu excepția membrilor Ambra) pot avea un tort gratuit, dar nu un tort aniversar. Privilegiul este numai pentru persoanele care își sărbătoresc ziua de naștere în timpul croazierei și include o fotografie gratuită făcută în restaurant atunci când tortul este scos.

 

Î: Pachetele achiziționate la bordul vasului se ccontabilizează ca și puncte Costa?

R: Toate pachetele achiziționate la bord care sunt debitate pe cardul dvs. se calculează în funcție de numărul total de puncte. Cu toate acestea, toate serviciile incluse în biletul de croazieră nu se iau în calcul pentru numărul total de puncte.

 

Î: Cum sunt calculate punctele Costa Club pentru un membru care plătește pentru un upgrade la bordul vasului?

R: Punctele sunt calculate pe baza categoriei de cabină care a fost efectiv achiziționată, nu pe categoria de cabină mai mare oferită la un preț promoțional.

De exemplu, dacă un membru achiziționează o croazieră într-o cabină interioară și apoi plătește pentru o upgrade la o cabină cu balcon, punctele pe care le câștigă vor fi punctele pentru cabina de pe croazieră pe care au achiziționat-o inițial și nu cabina cu balcon.

 

Î: Sunt un membru Club Ambra și am fost informat că voi primi un cadou de bun venit la bordul vasului. Ce include acest cadou?

R: Toți membrii Ambra care s-au alăturat cu cel puțin 7 zile înainte de data plecării primei lor croaziere vor primi un cadou de bun venit la bord, care cuprinde: oferta unei băuturi gratuite (dintr-o selecție de băuturi alcoolice și nealcoolice) și un bilet pentru cinematograful 4D (pe navele care au unul). Pe navele care nu au un cinematograf 4D, membrii vor primi un mic cadou gratuit în plus față de oferta de băutură gratuită. “Cadoul de bun venit” se poate schimba pe parcursul anului și poate varia de la navă la navă.

 

Î: Sunt membru Club Corallo și am observat că nu mai primesc sticla de prosecco cadou. Care este motivul?

R: Pentru a îndeplini cerințele oaspeților Corallo, Costa a decis să înlocuiască sticla de vin spumant cu un cadou de sfârșit de croazieră: un privilegiu pentru toți noii membri.

 

Î: Dacă un membru Costa Club împarte aceeași cabină cu un alt membru Costa Club (ex. Perla si Perla Diamante) care vor fi beneficiile pe care le vor primi?

R: Privilegiile pot fi individuale și per cabină. Privilegiile cabinelor pot fi împărtășite de toți ocupanții cabinei. Prezența a mai mult de un membru în aceeași cabină nu conferă dreptul la privilegiile cabinelor multiple sau cumulative și, în orice caz, privilegiile oferite vor fi cele pentru membrul cu cel mai înalt nivel de club din cabină.

 

Î: Există un cocktail special pentru membrii Costa Club?

R: Da, toți membrii vor fi invitați, de la Acquamarina la Perla Diamante. Acesta va fi numit “Welcome Back Cocktail Party” și va avea loc în primele câteva zile de croazieră. În timpul petrecerii cocktailului veți primi o fotografie gratuită, care poate fi colectată la Photoshop.

La cocktail va fi un premiu pentru membrul cu cele mai multe puncte.

 

Î: Membri Perla Diamante au loc privilegiate rezervate în teatru. Ce înseamnă acest lucru?

R: Primele două rânduri din teatru vor fi rezervate cu huse pentru scaune cu textul “Rezervat Suite și Perla Diamante” (privilegiul este de asemenea oferit oaspeților Suite). Locurile vor fi reținute până la 5 minute înainte de începerea spectacolului. Acest privilegiu poate fi folosit de toți ocupanții din aceeași cabină.

 

Î: Turul special “Behind the scenes” este un tur al bucătăriilor?

R: Până în iunie 2016 turul special a fost numai în bucătăriile navei. Din iunie 2016, aceasta poate fi extinsă și la alte zone aflate la bord, în funcție de accesibilitatea navelor, dar numai pe croaziere cu o durată mai mare de 7 zile.

 

Î: Ce înseamană upgrade / super-upgrade dedicat membrilor Costa Club?

R: Upgrade Privilege este rezervat membrilor Acquamarina, Corallo și Perla, în timp ce Privilege SuperUpgrade este pentru membrii Perla Oro și Perla Diamante. Privilegiul înseamnă un upgrade gratuit la croazieră suplimentară și la toate croaziere ulterioare, în comparație cu numărul de croaziere efectuate în anul precedent. De exemplu, în cazul în care un membru a efectuat două croaziere în 2015, acestea vor fi actualizate în 2016 de la a treia lor croazieră. Croaziere până în patru zile nu sunt luate în calcul.

Acest privilegiu nu este valabil pentru croazierele efectuate în luna august, croazierelor în jurul lumii sau pentru croazierele de Anul Nou.

Cel mai înalt tip de cabină pe care pot fi upgradati membrii Acquamarina, Corallo și Perla este cabina cu balcon (Upgrade): ei pot fi upgradati de la cabină interioară la cabină exterioară și din cabină exterioară la cabină cu balcon. Cea mai înaltă categorie la care pot fi upgradati membrii Perla Oro și Perla Diamante este o suită (SuperUpgrade).

Atribuirea privilegiului depinde de disponibilitatea cabinelor de pe navă.

 

Î: În ce constă privilegiul “stress-free luggage” dedicat membrilor Perla Diamante?

R: Acest privilegiu a fost creat pentru a face croazierele membrilor Perla Diamante mult mai relaxante și pentru a asigura că membrii pot să-și trimită bagajele direct de la domiciliu pentru a fi îmbarcați și să se întoarcă acasă prin intermediul furnizorului de servicii Bag Express și îl vor găsi în cabina lor atunci când se urcă la bord. Serviciul de livrare a bagajelor este valabil numai pentru membrii Perla Diamante cu domiciliul în Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Portugalia (exclusiv Madeira și Porto Santo), România, Slovacia, Slovenia, Spania (exclusiv insulele Canare, Ceuta și Melilla și Andorra), Suedia sau Regatul Unit (exclusiv insulele Canalului, Malta și Cipru). Este disponibil pentru croaziere la Civitavecchia, Genoa, Napoli, Palermo, Savona, Trapani, Trieste și Veneția, Marsilia și Toulon și Barcelona. Serviciul poate fi rezervat cu 20 de zile înainte de data plecării și nu mai devreme, pe mini-site-ul Bag Express de pe site-ul Costa sau prin telefonul Call Center Express +39 08119706711. Toți membrii Perla Diamante de la bord beneficiază de un serviciu gratuit de spălătorie, indiferent de reședință.

 

Î: Care este cadoul pe care il primești cand avansezi un nivel în Costa Club?

R: Cadoul constă dintr-un pin pentru bărbați și o broșă pentru femei. Cadoul va fi livrat la bord la începutul croazierii. Cadoul va fi dat o singură dată: prima dată când membrii avansează la noul nivel.

 

Î: Care sunt excursiile speciale dedicate membrilor Perla Diamante?

R: Acestea sunt excursii speciale numai pentru membrii Perla Diamante și alți oaspeți VIP în funcție de disponibilitate. Membrii vor fi informați cu privire la toate detaliile (destinație, program și preț) prin broșuri livrate în cabină. Excursiile vor avea loc chiar dacă vor participa foarte puțini membri. Este un tur premium (printre cele existente) la prețul unei excursii standard. Acest privilegiu este garantat în croaziere cu durata de 5 zile sau mai mult.

 

Î: Ce reprezintă îmbarcarea prioritară pentru membrii Perla Diamante și Suite?

R: Serviciul preferențial de îmbarcare este rezervat pasagerilor Suite si membrilor clubului Perla Diamante și persoanelor care călătoresc cu aceștia pe același bilet de croazieră. În cazul în care există un serviciu Meet & Greet, membrii Perla Diamante se pot înregistra înaintea tuturor celorlalți, folosind linia “Fast line”, de exemplu, la Palacrociere din Savona și Barcelona. Membrii Perla Diamante pot folosi VIP Lounge împreună cu pasagerii Suite, înainte ca îmbarcarea pentru ceilalți pasageri să înceapă.

 

Î: Ce înclude abonamentul de o zi la SPA?

R: Membrii Perla Diamante pot petrece o zi întreagă în spa la bord, dacă nava are una (cu excepția C. neoClassica, C. Magica, C. Fortuna și C. Mediterranea). Privilegiul este valabil o dată pe croazieră per membru și pentru o persoană care călătorește în aceeași cabină (nu poate fi oferită unei persoane care călătorește într-o cabină diferită). Membrii vor primi mai multe detalii în scrisoarea de întâmpinare. Privilegiul poate fi folosit cu rezervare la bordul vasului, cu excepția zilelor de navigație.

Toate celelalte servicii spa care implică o taxă sunt excluse.

 

Î: Cu ce se ocupa “Hospitality operator senior assistant”?

R: Este un vorbitor nativ care se ocupă de cererile de rezervare pentru serviciile la bord pentru membrii Perla Diamante (spa, excursii). Acesta pot fi contactat prin telefon în momentele stabilite de itinerariul navei. Toate detaliile vor fi furnizate în scrisoarea de bun venit la bordul cabinelor deputaților atunci când se îmbarcă.

 

Î: De ce este important numarul de membru Costa Club?

R: Când rezervați o croazieră, trebuie să furnizați întotdeauna numărul Dvs. de membru CostaClub, astfel încât să puteți beneficia de toate avantajele pentru nivelul clubului.

 

Î: Toți membrii Clubului Costa Club vor primii un cadou de final de croazieră?

R: Da, de la Acquamarina la Perla Diamante, dar nu și membrii Ambra. Cadoul  depinde de nivelul Dvs. de membru. Membrii Perla Oro și Perla Diamante pot alege între diferite cadouri. Noile cadouri sunt disponibile din aprilie 2016. Cadoul este per cabină și nu pentru fiecare membru, iar darul va fi oferit la cel mai înalt nivel (astfel într-o cabină cu un Corallo și un membru Perla, darul va fi Perla).

 

Î: Membrii Perla și Perla Oro primesc credit de folosit la bordul vasului?

R: Da, membrii Perla vor primi un voucher de 20 euro / 20 USD, pe care îl pot cheltui la bordul vasului, de exemplu în excursii, băuturi sau pentru servicii la spa. Membrii Perla Oro, pe de altă parte, vor primi un voucher de 50 euro / 50 USD. Cu toate acestea, voucherul nu poate fi folosit pentru plata taxei de serviciu.

 

Î: Membrii club Perla Orlo și Perla Diamante au un cocktail special dedicat doar lor?

R: Da, va fi după “Welcome Back Cocktail Party”, împreună cu pasagerii Suite. În acest caz, fotografia nu va fi un cadou Club gratuit. Membrii vor putea să achiziționeze fotografia de la cocktail din Photoshop.

 

Î: Restaurantul rezervat pentru membrii Perla Diamante este restaurantul Club?

R: Da, din iunie 2016 pe navele care au unul (Costa Fortuna, Costa Mediterranea, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Deliziosa, Costa Favolosa, Costa Fascinosa, Costa neoRomantica și Costa Diadema). Pe Costa neoClassica, Costa neoRiviera și Costa Magica, în loc de Club Restaurant, este o zonă dedicată va fi pusă deoparte în principalele lor restaurante (Tivoli, Saint Tropez și Smeralda).

Întrebări frecvente