Partener Croaziere.coAsigurarea de călătorie
O croazieră se planifică de multe ori cu luni înainte, iar o vacanță de vis merită să fie protejată. Am transformat documentația Mondial Assistance într-un ghid clar: de ce contează asigurarea, când trebuie încheiată, ce acoperă fiecare produs și ce variantă vi se potrivește.
Cruise Holiday | Croaziere.co are exclusiv rolul de intermediar în încheierea poliței de asigurare. Oferta personalizată se calculează în funcție de criteriile stabilite de Mondial Assistance, iar dosarul de daună se deschide și se gestionează exclusiv cu Mondial Assistance.
Dacă aveți nevoie de polița Mondial Assistance în timpul călătoriei, contactați imediat centrala de urgență:
De ce o asigurare de călătorie?
Nu este obligatorie, dar o recomandăm cu toată încrederea
Câteva situații neprevăzute pot costa mai mult decât vacanța însăși. O asigurare potrivită transformă o problemă costisitoare într-o situație gestionabilă.
Anularea neprevăzută
O îmbolnăvire, un accident sau o problemă în familie apărute înainte de plecare vă pot obliga să renunțați. Companiile de croazieră aplică penalități care pot ajunge la 100% din preț.
Urgențele medicale
Serviciile medicale de la bordul navei și din porturile de escală se plătesc separat, iar o repatriere medicală poate depăși cu mult prețul vacanței.
Bagaje și întârzieri
Un zbor întârziat sau un bagaj pierdut pot pune în pericol chiar îmbarcarea și generează costuri neplanificate.
Accidente și răspundere civilă
Protecție financiară în cazul unui accident în călătorie sau al unor daune produse, fără voia dumneavoastră, altor persoane.
Când este momentul potrivit?
Ideal, imediat după confirmarea rezervării
Protecția pentru anulare începe doar din momentul emiterii poliței și nu acoperă evenimente deja cunoscute sau previzibile. Cu cât o încheiați mai devreme, cu atât sunteți protejat pe o perioadă mai lungă.
Plecare peste mai mult de 31 de zile
Polița cu protecție pentru anulare se încheie și se plătește cu cel puțin 31 de zile înainte de plecare.
Plecare în mai puțin de 30 de zile
Polița se încheie odată cu rezervarea, adică în maximum 3 zile calendaristice de la aceasta.
Produsele Mondial Assistance
Trei familii de protecție
Prima de asigurare se calculează personalizat, în funcție de prețul exact al călătoriei, durata ei, destinație și vârsta călătorilor. Alegerea depinde de ce doriți să protejați.
Protecție pentru anularea călătoriei
Vă rambursează penalitățile, avansurile și plățile nerambursabile dacă nu mai puteți pleca dintr-un motiv acoperit de poliță.
My Safe Travel / Travel+ · My Safe Storno / Storno+ · Storno Luxury / Luxury+
Protecție în călătorie
Urgențe medicale, repatriere, bagaje, accidente și răspundere civilă, de la plecare până la întoarcere.
My Safe Essential · Essential Long Trip · Optim · Optim Long Trip · Full
Protecție anuală
O singură poliță pentru toate călătoriile din următoarele 12 luni: anulare, protecție în călătorie și asistență rutieră.
My Safe 365 · My Safe 365 Active
Prezentarea generală a produselor
Ce acoperă fiecare produs
Sumele asigurate sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă plafoane maxime, conform broșurii Mondial Assistance.
Glisați orizontal pentru a vedea toate produsele →
| Protecție pentru anularea călătoriei | Protecție în călătorie | Protecție anuală | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Acoperiri incluse | My Safe Travel / Travel+ |
My Safe Storno / Storno+ Storno Luxury / Luxury+ |
My Safe Essential |
My Safe Essential Long Trip |
My Safe Optim |
My Safe Optim Long Trip |
My Safe Full |
My Safe 365 |
My Safe 365 Active |
| Centrala de urgență | |||||||||
| Servicii de asistență și informareAsistență în situații de urgență și servicii de informare. | 24/24 | — | 24/24 | 24/24 | 24/24 | 24/24 | 24/24 | 24/24 | 24/24 |
| Anularea călătoriei | |||||||||
| Taxe de anulare, modificare, plăți nerambursabileRambursarea plăților nerambursabile, depozitelor, taxelor de anulare și de modificare, conform evenimentelor din condițiile generale. | 25.000P* | 45.000 / 45.000 – 150.000P* | — | — | — | — | — | 22.500 | 22.500 |
| Franșiză pentru toate evenimentele | 10% | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Franșiză pentru îmbolnăviri cauzate de epidemii sau pandemii | 30% / 0% | 30% / 0% | — | — | — | — | — | — | — |
| Întârzierea călătoriei | |||||||||
| Cheltuieli de călătorie pierduteServicii preplătite de care nu mai puteți beneficia din cauza întârzierii. | 100 | — | — | — | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 |
| Cheltuieli adiționale pentru continuarea călătorieiCosturi suplimentare pentru continuarea călătoriei sau întoarcerea cu întârziere. | 100 | — | — | — | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 |
| Cheltuieli adiționale (mese și cazare)Mese, cazare, comunicare și transport local (minimum 8 ore de întârziere). | 20 | — | — | — | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 |
| Întreruperea călătoriei | |||||||||
| Costuri servicii neutilizateÎntoarcerea la reședință înainte de termen, în caz de îmbolnăvire sau vătămare gravă. | 250 | — | 1.000 | 1.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 13.500 | 13.500 |
| Continuarea călătoriei, întoarcerea acasăTransportul necesar pentru continuarea călătoriei sau întoarcerea la reședință. | 250 | — | 500 | 500 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 2.500 | 2.500 |
| Urgențe medicale și stomatologice | |||||||||
| Tratament staționar și ambulatoriuCosturi rezonabile și uzuale pentru îngrijirea medicală de urgență în străinătate. | 150.000 | — | 250.000 | 250.000 | 1.000.000 | 1.000.000 | 1.000.000 | 1.500.000 | 1.500.000 |
| Sublimită pentru îmbolnăviri cauzate de epidemii sau pandemii | 75.000 | — | 125.000 | 125.000 | 500.000 | 500.000 | 500.000 | 500.000 | 500.000 |
| Urgențe stomatologice | 2.500 | — | 2.500 | 2.500 | 2.500 | 2.500 | 2.500 | 2.500 | 2.500 |
| Transport la spital, căutare și salvare | 20.000 | — | 20.000 | 20.000 | 45.000 | 45.000 | 45.000 | 45.000 | 45.000 |
| Transportul unei persoane însoțitoareDacă spitalizarea depășește 72 de ore sau viața vă este pusă în pericol. | 1.000 | — | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 |
| Repatriere medicală | 250.000 | — | 250.000 | 250.000 | 250.000 | 250.000 | 250.000 | 250.000 | 250.000 |
| Transportul acasă al minorilor sau al persoanelor aflate în îngrijire | 1.000 | — | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 2.000 | 2.000 |
| Repatriere în caz de deces, cheltuieli de înmormântare | 100.000 | — | 40.000 | 40.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 |
| Accident în călătorie | |||||||||
| Indemnizație de deces | — | — | 20.000 | 20.000 | 45.000 | 45.000 | 45.000 | 25.000 | 25.000 |
| Indemnizație pentru invaliditate permanentă | — | — | 20.000 | 20.000 | 90.000 | 90.000 | 90.000 | 45.000 | 45.000 |
| Bagaje | |||||||||
| Bagaj pierdut, deteriorat sau furatObiectele de valoare: maximum 50% din suma asigurată. | — | — | 1.250 | 1.250 | 4.500 | 4.500 | 4.500 | 20.000 | 20.000 |
| Bagaj întârziatArticole esențiale, pentru o întârziere de minimum 12 ore. | — | — | 250 | 250 | 900 | 900 | 900 | 4.000 | 4.000 |
| Activități sportive | |||||||||
| Întreruperea activităților sportive preplătite | — | — | — | — | — | — | 1.500 | — | — |
| Echipament sportiv pierdut, deteriorat sau furat | — | — | — | — | — | — | 4.500 | — | 5.000 |
| Închirierea echipamentului sportiv de înlocuire | — | — | — | — | — | — | 900 | — | 1.000 |
| Costuri de căutare și salvare | — | — | — | — | — | — | 45.000 | — | 10.000 |
| Răspundere civilă personală | |||||||||
| Despăgubiri pentru dauneDaune produse unei persoane sau unui obiect. | — | — | 50.000 | 50.000 | 50.000 | 50.000 | 50.000 | 50.000 | 50.000 |
| Asistență auto și pentru biciclete | |||||||||
| Auto: asistență la fața locului | — | — | — | — | — | — | — | 2.250 | 2.250 |
| Auto: remorcarea vehiculului | — | — | — | — | — | — | — | 9.000 | 9.000 |
| Auto: înnoptarea la hotelMaximum 2 nopți. | — | — | — | — | — | — | — | 450 | 450 |
| Auto: întoarcerea acasă / continuarea călătoriei | — | — | — | — | — | — | — | 225 | 225 |
| Bicicletă: asistență la fața locului, remorcare | — | — | — | — | — | — | — | 300 | 300 |
| Bicicletă: mobilitatea utilizatoruluiO noapte de cazare la hotel. | — | — | — | — | — | — | — | 225 | 225 |
| Note | |||||||||
| Durata maximă a călătoriei | 90 zile | — | 90 zile | 365 zile | 90 zile | 365 zile | 60 zile | 62 zile / călătorie | 62 zile / călătorie |
| Vârsta maximă | 80+ | 80+ | 80+ | 50 | 80+ | 50 | 80+ | 80 | 80 |
| Tip călătorie | Unică | Unică | Unică | Unică | Unică | Unică | Unică | Multiple | Multiple |
| Tip tarif | Individual / Familie | Individual / Obiect | Individual / Familie | Individual / Familie | Individual / Familie | Individual / Familie | Individual / Familie | Individual / Familie | Individual / Familie |
| Valoarea pachetului turistic | 2.000 – 25.000 | 45.000 / 45.000 – 150.000 | — | — | — | — | — | 22.500 | 22.500 |
| DoctorChatConsultații cu medici calificați, la distanță. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Protecție COVID-19 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reducere de grup | — | — | ✓ | — | ✓ | — | — | — | — |
P* = prima se calculează în funcție de valoarea pachetului asigurat. Pentru My Safe Travel, prima ia în calcul o valoare minimă a serviciilor turistice de 2.000 lei. Variantele „+” nu au franșiza de 30% pentru îmbolnăviri cauzate de epidemii sau pandemii. Aria de acoperire, la alegere pentru toate produsele: Europa (inclusiv Federația Rusă și statele din jurul Mării Mediterane), Internațional fără SUA și Canada, Internațional cu SUA și Canada.
Protecția pentru anulare
Ce motive de anulare sunt acoperite?
Acoperirea Standard
Cele mai frecvente situații care duc la anularea unei călătorii, de exemplu:
- îmbolnăvirea dumneavoastră sau a persoanelor din familie
- plasarea în carantină ca urmare a unei afecțiuni contagioase
- accidentul
- concedierea neașteptată
Acoperirea Premium
Pe lângă situațiile Standard, de exemplu:
- imposibilitatea accesului la destinație
- separarea legală
- nepromovarea unui examen final
- sarcina persoanei asigurate
- refuzul acordării vizei turistice pentru țara de destinație sau de tranzit
Indiferent de varianta aleasă, numeroase evenimente asigurate se aplică și partenerului de călătorie, chiar dacă acesta nu este asigurat Mondial Assistance.
Recomandările noastre
Ce variantă vi se potrivește?
Călătoriți de mai multe ori pe an? Protecția anuală.
Dacă pe lângă croazieră mai aveți un city break, o vacanță la mare sau o călătorie de afaceri, My Safe 365 oferă cel mai bun raport între acoperire și cost: o singură plată, limite medicale de 1.500.000 lei și protecție la fiecare plecare. Pentru croazierele care depășesc plafonul de anulare de 22.500 lei, vă propunem și o protecție de anulare dedicată.
Pentru o singură călătorie: My Safe Travel.
Dacă preferați o soluție simplă, My Safe Travel combină într-o singură poliță protecția pentru anulare (Storno) cu o asigurare de călătorie de bază: urgențe medicale de până la 150.000 lei și repatriere medicală de până la 250.000 lei. Este potrivită pentru pachete cu o valoare de până la 25.000 lei.
Doriți să vă protejați investiția
My Safe Storno, sau Storno Luxury pentru pachete de peste 45.000 lei.
Doriți limite medicale ridicate
Storno împreună cu un pachet de protecție în călătorie, precum My Safe Optim.
Practicați sporturi în vacanță
My Safe Full pentru o singură călătorie sau My Safe 365 Active pentru tot anul.
Bine de știut
Sfaturile consultanților noștri
Alegeți polița individuală, chiar dacă călătoriți în familie
La tariful de familie (2–7 persoane: unul sau doi adulți și maximum cinci copii sub 21 de ani), sumele asigurate se împart la numărul de persoane. La polița individuală prima este puțin mai mare, dar fiecare călător are propriile sume asigurate.
O asigurare ieftină nu înseamnă o asigurare bună
O asigurare bună acoperă cât mai multe riscuri, cu sume asigurate pe măsură. Comparați întotdeauna riscurile acoperite și sumele asigurate, nu doar prețul poliței.
Afecțiunile preexistente nu sunt acoperite
Evenimentele preexistente sau previzibile la data încheierii poliței nu intră în asigurare. De aceea, momentul încheierii contează.
Anunțați anularea în 48 de ore
Dacă trebuie să renunțați la călătorie, anunțați imediat anularea rezervării. Penalitățile crescute din cauza unei notificări întârziate nu se rambursează.
Alegeți zona corectă
Pentru croazierele cu escale în SUA sau Canada, polița trebuie să includă această zonă.
Cine se poate asigura
Persoanele cu reședința în România, UE, Elveția, Liechtenstein sau Marea Britanie de cel puțin șase luni înainte de încheierea poliței.
Documente oficiale
Condiții generale și documente de informare
Consultați documentația completă Mondial Assistance pentru fiecare produs: condițiile generale de asigurare (CG) și documentul de informare privind produsul (PID).
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre asigurarea Mondial Assistance
Întrebări generale
De ce am nevoie de o asigurare de călătorie?
Asigurarea vă protejează de riscurile financiare legate de călătorie. Acoperirile pentru anulare și întrerupere vă pot rambursa costurile nerambursabile și plățile făcute în avans, în limita plafoanelor poliței. În funcție de produs, beneficiați și de asistență medicală de urgență, despăgubiri pentru întârzieri, pentru bagaje pierdute sau deteriorate și pentru alte evenimente prevăzute în condițiile de asigurare.
Ce sunt costurile nerambursabile?
Sunt depozitele sau plățile făcute în avans pentru serviciile de călătorie, pe care le-ați pierde dacă ați anula călătoria înainte de plecare din cauza unui eveniment asigurat.
Cine poate încheia această asigurare?
Persoanele fizice rezidente în România care rezervă servicii turistice pentru orice destinație, cu excepția celor excluse de poliță. Asigurarea nu este potrivită dacă:
- practicați sporturi extreme sau participați la competiții sportive în timpul călătoriei;
- călătoria a început deja;
- mergeți într-o țară exclusă din poliță;
- sunteți deja acoperit de o altă poliță cu aceeași acoperire.
Pentru mai multe călătorii pe parcursul unui an, alegeți protecția anuală My Safe 365.
Ce acoperă polițele de asigurare de călătorie?
În funcție de produs: anularea călătoriei, întreruperea călătoriei, transportul medical de urgență, cheltuielile medicale de urgență, bagajele deteriorate, pierdute, furate sau întârziate și întârzierea călătoriei. Nu toate produsele includ toate aceste acoperiri, așa că verificați tabelul comparativ de mai sus și condițiile fiecărui produs.
Cine este acoperit de polița mea?
Doar persoanele menționate în poliță. Membrii familiei sau însoțitorii de călătorie sunt acoperiți numai dacă sunt trecuți în poliță.
Unde găsesc numărul poliței?
În e-mailul de confirmare și în polița primită după achiziție.
De unde știu care sunt limitele acoperirilor?
Din condițiile de asigurare atașate e-mailului de confirmare. Documentul conține rezumatul acoperirilor și plafoanele, evenimentele asigurate și excluderile. Le găsiți și în secțiunea „Documente oficiale” de pe această pagină.
Despre acoperiri
Nu mai vreau să călătoresc. Pot cere rambursarea?
Nu. Asigurarea nu acoperă situația în care vă răzgândiți în privința plecării. Rambursarea se acordă doar dacă anulați din cauza unui eveniment asigurat.
Călătoria mi-a fost anulată de furnizor. Mă despăgubește asigurarea?
Nu. Anularea făcută de un hotel, o companie de croazieră sau alt furnizor nu este acoperită de asigurare. Asigurarea acoperă doar anularea făcută de dumneavoastră, ca urmare a unui eveniment asigurat. Pentru rambursare, trebuie să vă adresați direct furnizorului.
Am o afecțiune preexistentă care mă împiedică să călătoresc. Sunt acoperit?
Depinde de stadiul afecțiunii la data încheierii poliței și de faptul că s-a agravat sau nu înainte de călătorie. Detaliile se găsesc în condițiile de asigurare sau le puteți afla de la centrul de service Mondial Assistance.
Am pierdut zborul din cauza întârzierii transportului public spre aeroport. Sunt acoperit?
Da. Dacă ați pierdut zborul din cauza întârzierii unui transportator (de exemplu, o companie aeriană) sau a transportului public local, puteți primi rambursarea cheltuielilor suplimentare, în condițiile poliței.
Am pierdut zborul pentru că nu m-am trezit la timp. Sunt acoperit?
Nu. Întârzierile cauzate de dumneavoastră nu sunt acoperite.
Zborul meu are întârziere. Ce acoperire am?
Puteți primi rambursarea cheltuielilor de cazare, transport și masă pe durata întârzierii, dacă aceasta depășește durata minimă prevăzută în condițiile de asigurare. Această acoperire completează soluțiile oferite de compania aeriană.
Ce acoperire am dacă bagajul este deteriorat, pierdut sau furat?
Vi se rambursează costul reparației sau al înlocuirii bagajului, în limita sumei asigurate. Pentru obiectele de valoare, plafonul este de maximum 50% din suma asigurată.
Bagajul meu a întârziat. Ce acoperire am?
Vi se rambursează cheltuielile pentru articolele esențiale până la livrarea bagajului, dacă întârzierea depășește minimul prevăzut în poliță (de regulă, 12 ore). Această acoperire completează soluțiile oferite de compania aeriană.
Asigurarea acoperă cheltuielile medicale în străinătate?
Da, pentru produsele cu protecție în călătorie. Acoperirea medicală de urgență include:
- cheltuieli medicale neprevăzute: consultații, analize, medicamente prescrise, urgențe stomatologice;
- spitalizarea în caz de accident sau boală gravă, inclusiv intervenții chirurgicale și investigații;
- transportul medical până la cel mai apropiat spital adecvat și repatrierea medicală, pentru afecțiunile acoperite.
Pot cere repatrierea dacă am probleme de sănătate?
Decizia de repatriere aparține personalului medical. Dacă vă îmbolnăviți sau vă răniți grav, dumneavoastră sau o persoană desemnată trebuie să contactați centrala de urgență Mondial Assistance, care organizează transportul. O entorsă sau o răceală nu justifică repatrierea, iar transportul este posibil doar dacă starea dumneavoastră este stabilă.
Cum contactez asistența medicală?
Centrala de urgență Mondial Assistance funcționează non-stop, 24/7, la telefonul +40 21 312 22 37.
Există excluderi în polița mea?
Da. Excluderile sunt situațiile în care acoperirea nu se aplică, de exemplu activitățile cu risc ridicat (sporturi extreme), actele de război sau terorismul. Lista completă a excluderilor generale și specifice fiecărei acoperiri se găsește în condițiile de asigurare.
Cereri de despăgubire
Cum depun o cerere de despăgubire?
Cel mai rapid, online, pe my-assistance.com. Aveți nevoie de adresa de e-mail sau numărul poliței și de data plecării sau data achiziției poliței. Puteți contacta și departamentul de daune Mondial Assistance la +40 31 229 50 38 sau [email protected]. După trimiterea documentelor, primiți un e-mail de confirmare.
Dosarul de daună se deschide și se gestionează exclusiv cu Mondial Assistance.
Cum verific stadiul cererii?
Online, pe my-assistance.com.
De ce trebuie să trimit documente justificative?
Documentele permit verificarea și evaluarea cererii. Tipul lor depinde de eveniment: chitanțe, facturi și comunicări de la furnizorii serviciilor de călătorie, acte medicale, rapoarte de poliție, fotografii etc.
De ce poate fi respinsă o cerere de despăgubire?
Cel mai des, pentru că evenimentul nu îndeplinește condițiile din poliță sau se încadrează în excluderile generale. De aceea, vă recomandăm să citiți condițiile de asigurare înainte de călătorie și înainte de a depune cererea.
Anularea poliței și dreptul de retragere
Pot anula polița sau mă pot retrage din contract?
Da. Solicitarea se trimite prin my-assistance.com sau la [email protected], în termenul de retragere prevăzut în condițiile de asigurare. Prima se poate rambursa doar dacă cererea este transmisă în acest termen, nu ați depus nicio cerere de despăgubire și călătoria nu a început. Dacă există deja o cerere de despăgubire, suma rambursată se poate ajusta conform condițiilor generale.
Vă pregătim o ofertă personalizată
Mai avem nevoie de un singur detaliu
Avem deja toate datele rezervării dumneavoastră: data plecării, itinerariul, călătorii și valoarea croazierei. Pentru o ofertă exactă, fără obligații, ne trebuie doar:
Protecția Storno se calculează la valoarea totală a vacanței, astfel încât toate costurile să fie acoperite în caz de anulare. Calculăm oferta conform criteriilor Mondial Assistance și vă recomandăm varianta potrivită. Consultanții noștri vă stau la dispoziție pentru orice alte informații despre croaziera dumneavoastră sau despre asigurările de călătorie.
✉ Solicită oferta pe emailScrieți-ne la [email protected]
Aveți o întrebare scurtă? Vă răspundem în timp real pe WhatsApp.
Scrieți-ne pe WhatsApp